亞馬遜全新零售通路消費模式:讓消費者東西拿了就走

亞馬遜日前在美國西雅圖地區實驗的實體食品雜貨店面Amazon Go,預計將在2017年初正式對外開放營運,配合無線感測元件與人工智慧等技術整合,讓消費者能結合智慧型手機更快完成消費。

與一般傳統零售通路結帳方式不同,Amazon Go在店內消費並不需要排隊結帳,而是直接結合無線感測元件與人工智慧識別方式,藉此判斷使用者從貨架上取下特定商品,若使用者並未將商品再次放回貨架,該項商品價格自動登記在使用者持有亞馬遜服務帳號,在使用者離開Amazon Go店面時,系統便會自動完成記帳扣款,並且完成所有交易。

目前Amazon Go店面提供商品,將以日常生活必需品、半成品食物,或是立即可食用的食品項目為主,與一般傳統零售通路銷售商品仍有一定區隔。但與傳統商店最大不同,Amazon Go利用智慧型手機與亞馬遜服務帳號直接記錄購買商品,並且透過連線方式進行扣款,消費者只需進入店內拿取所需商品,並且直接走出店外即可完成付費,無需花費冗長時間進行結帳。

就亞馬遜推出此項服務的概念,最主要便是希望降低日常生活必需品採購過程往往花費不少時間的情況。而在此之前,亞馬遜也在美國西雅圖等地區推行Amazon Fresh生鮮食材訂購服務,讓使用者能以更便利方式透過線上訂購日常必需品,至於此次推出的Amazon Go服務則將與Amazon Fresh達成互補作用。

Amazon Go目前暫時僅先開放亞馬遜員工身分使用者進行測試,首間店面位於西雅圖市區第七街2131號與Balnchard街交叉路口處,店面面積約達167平方公尺,預計將在2017年初對外開放營運,使用者僅需持有智慧型手機與亞馬遜服務帳號,進入店內即可透過Beacon、影像識別等方式判斷商品是否被挑選,並且在使用者實際離開店面時完成識別身分與結帳動作。

不過,此項服務依然面臨消費者使用習慣,以及使用者本身是否使用智慧型手機等問題,亞馬遜後續可能依然需要對此做調整,例如提供未持有智慧型手機時的付費方式。

而若此項零售通路運作方式得以成功,預期將使傳統零售通路面臨衝擊,其中包含聘僱結帳人力,以及加速結帳效率所帶來消費成長等,同時此項銷售方式或許也將應用在更多零售通路。

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