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微軟將在Xbox One、Windows 10平台加入自助退款 買錯數位內容退費更容易

為了進一步吸引玩家,微軟除了日前藉由Xbox Play Anywhere計畫讓玩家購買Xbox One或Windows 10平台遊戲,即可透過另一平台免費下載數位版遊戲內容,更可同步不同平台上的遊玩進度。而在稍早更新消息中,微軟更進一步宣布在Xbox One、Windows 10平台加入自助退款機制,若玩家不滿意購買遊戲遊玩體驗,即可在14天內申請退款,但目前僅限數位版下載內容,同時遊玩時間不能超過2小時以上。

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類似機制其實先前已經在Steam服務平台提供,主要希望能讓使用者付費購買數位版遊戲內容有更好遊玩體驗,而不會面臨支付高額費用購買遊戲後,卻發現遊戲內容不符合的窘境。微軟此次在Xbox One與Windows 10平台加入自助退款機制,自然也是希望能讓玩家有更好的遊戲購買體驗,甚至針對一般數位應用內容也提供同樣便利的退款機制,藉此增加整體使用滿意度。

目前Sony尚未計畫針對PlayStation 4平台加入此項服務,現階段使用者若無正當理由的話,將基於著作權保護原則無法申請退款,而針對誤買等情況,Sony則會提供由玩家提出申請後,依據個案形式判斷是否給予退款,或是按照比例退款,暫時尚未計畫提供自助退款機制。

在其他服務平台方面,Google Play依然維持線上自助退款機制,針對具著作權的遊戲或App同樣必須在2小時內辦理退款,其他內容則必須在2天內完成退款申請,而針對誤購或未經授權購物情況則要求在65天內完成回報,才能順利申請退款,蘋果則維持透過線上申請退款模式,消費者必須具體說明申請退款原因,經蘋果官方審核後才能同意全額或部分退款,但也可能因審核未過拒絕退款。

楊又肇 (Mash Yang)
mashdigi.com網站創辦人兼主筆,同時也是科技新聞業流浪漢。

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