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數據顯示Surface系列機種初期返修率攀高 與驅動程式設計有關

針對Surface系列機種遭《消費者報告 (Consumer Report)》修改評價,微軟稍早除表示不同意其報導內容,同時強調返修率遠低於報導所稱25%,不過從長期關注微軟動態的Paul Thurrott以相關數據統計說明,顯示Surface系列機種在初期時的返修率最高,其後才會逐漸降低,意味產品剛推出時有相當高比例引起使用不滿,而其中可能與Surface系列機種驅動程式設計不良有關。

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根據Paul Thurrott引述統計數據顯示,Surface Book剛上市銷售所呈現產品返修率高達17%,經過半年以後才使返修率降至10%,而銷量表現不錯的Surface Pro 4初期返修率也高達16%,後續才慢慢降至10%以下,Surface Pro 3平均產品返修率約在6%左右,就連去年10月間推出的Surface Studio初期也有較高的返修率,隨後才逐漸降低。

Surface系列產品初期發生問題包含充電、電池續航表現,以及整體散熱表現等問題,雖然先前微軟曾將問題指向Intel Skylake架構的第六代Core i處理器,但顯然Surface硬體驅動程式與韌體設計造成較大影響。

從Paul Thurrott引述資料來看,Surface系列機種返修率如微軟強調,確實遠低於《消費者報告》以網站留言評論統計結果,但也在產品初期推出時呈現較高返修率,因此對於單一產品使用觀感將造成一定影響。而就Surface系列機種因驅動程式導致整體使用感受不佳,加上Windows作業系統更新問題造成更大負面印象,也難怪不少消費者對於Surface系列機種評價不佳。

而從微軟另一款硬體設備Microsoft Band 2近期同樣面臨韌體更新產生錯誤,使得此款穿戴裝置半數功能無法正常使用,顯示微軟在硬體驅動程式、韌體設計仍有些不足,甚至稍早也才針對剛推出Surface Pro釋出新版韌體更新,顯示微軟在硬體設計經常面臨類似問題,造成必須經常修正情況,進而讓使用者留下不佳印象。

但以Surface系列機種設計來看,確實帶動許多硬體合作夥伴設計想法,同時也因為Surface系列成功帶起2 in 1產品使用風潮,而近期推出以傳統筆電形式設計的Surface Laptop也計畫帶動另一波產品銷售動能,實際上也不能否認Surface系列產品所推動影響。

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楊又肇 (Mash Yang)
mashdigi.com網站創辦人兼主筆,同時也是科技新聞業流浪漢。

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