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觀點/三星詳解Note 7爆炸原因在於電池,但能說服消費者嗎?

三星稍早協同第三方機構確認Galaxy Note 7起火燃燒,導致爆炸的原因確實歸咎於電池,同時因為現有檢驗技術無法確認新電池設計是否產生問題,使得Galaxy Note 7雖然當時通過相關檢驗,卻在極窄機身無法提供足夠電池伸展空間。同時因為內側毛邊與電池產生不正常短路,最終造成機身起火燃燒、爆炸。而雖然三星在稍早說明詳細解釋如何調查手機起火燃燒原因,以及未來防範措施,但未來是否能進一步讓消費市場重拾信心,或許還要再等一些時候。

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雖然三星協同第三方檢驗機構如UL、Exponent、TUV Rheinland AG進行調查,在各家檢驗結果均將Galaxy Note 7起火燃燒原因指向全新電池設計,並且說明兩次起火燃燒原因都是不同電池採用全新設計,導致現有檢驗方式無法確認是否在特定情況產生問題,但即便三星詳細解釋說法能說明電池發生問題原因,並且強調日後投入新機研發將以更嚴謹形式確保產品安全,對一般消費者而言的疑問可能還是在於「三星如何保證產品確實沒有問題?」。

即使三星強調並未有讓Galaxy Note 7趕著上市的作法,但從過往三星啟用敏捷計畫策略之後,包含Galaxy S6、S7系列與Galaxy Note 5均以相比競爭對手更快步調上市,從去年率先推出Galaxy Note 7,並且導入諸多全新技術設計,同時也讓機身更薄、電池容量提昇,導致手機確實因為內部電池元件伸展空間不足,加上毛邊穿刺等影響造成電池起火燃燒,而三星卻未能在第一次回收時仔細釐清此項問題,因而在第二次電池元件發生問題時釀成更大傷害,因此不少市場看法認為三星為了讓新機更快重返市場銷售,顯得操之過急。

而在此次確認問題出自電池,同時強調將不影響未來新機往輕薄化趨勢發展,意味日後在電池元件將會使用全新技術生產,但如何說服消費者再次相信三星,恐怕不是與第三方機構、專家合作,並且強調採用全新技術就能做到。

畢竟從三星方面的說法表示,在Galaxy Note 7實際上市之前,其實就已經讓產品通過市面上採用的安全標準檢驗,卻還是因為新電池設計導致當時無法預期問題發生,造成新機發生起火燃燒情況,即便日後保證將與第三方機構、元件供應商、同業交流,讓新機從元件設計端便確保其安全,但若屆時市場檢驗方式、技術仍有不足情況,或許依然會讓類似情況再度發生,而這也是消費市場可能對三星持疑部分。

此外,三星即便向媒體詳細說明新機發生事故具體原因,同時也說明日後實施安全措施,但對於一般消費者來說,由於先前對於新機起火燃燒產生爆炸留下過於深刻印象,一時半載之間或許仍難以扭轉原本看法,因此除了透過媒體報導向大眾說明之外,三星預期也必須持續透過實體通路、電信業者等管道持續與消費市場進行溝通,並且至少要花費更長時間讓消費者重拾信心。

在Galaxy Note 7電池事件影響之下,三星強調已經在新機採用嚴謹的研發模式,同時也將整體研發時間拉長,並且在每個重要環節上確保安全,因此確認今年預計推行新機Galaxy S8將會延後發表時間,讓消費者相信三星確實在接下來即將推出新機會以更謹慎態度投入研發。

事實上,從去年電池起火燃燒事故發生以來,三星除了第一次電池問題發生時讓人有操之過急的看法,其實無論在與消費市場溝通、後續提供換機等服務,甚至在第二次問題發生後果斷宣布全面停產消息,也均顯示三星對此問題重視。

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楊又肇 (Mash Yang)
mashdigi.com網站創辦人兼主筆,同時也是科技新聞業流浪漢。

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