針對一般人使用手機、連網3C裝置可能面臨疑難雜症，遠傳電信宣布推出以手機為出發的「數位萬事通」服務，藉由24小時隨時待命的真人專家提供完善的線上諮詢，或是個人化智慧訊息推播，以及遠端畫面分享協助使用者解決各類手機使用疑難雜症。
遠傳電信宣布以每月新台幣99元資費推出「數位萬事通」服務，主要針對不太熟悉手機或連網3C裝置的使用者、長輩設計，透過24小時待命真人專家隨時提供完整的線上諮詢，或是藉由手機App服務個人化智慧訊息推播，以及針對不同疑難雜症提供合適解決方案，藉此遠端協助解決各類使用問題。
目前此項服務先以試營運方式提供，初期僅以30人左右團隊協助解決使用者各類產品使用問題，預計年底將持續擴充至100人規模，同時從即日起推行此項服務，預計在明年第一季可達10萬申請人數。
在此之前，遠傳電信已經推出「金機救援」行動裝置保固服務、「4G好機零」方案、「全能智慧管家」，以及「friDay錢包」等服務，此次推行的「數位萬事通」服務更期望藉由真人線上諮詢協助解決各類手機、3C使用問題，只要是遠傳電信用戶即可申請使用，同時不限產品品牌、購買通路，並且透過App、遠端工具以淺顯易懂方式給予協助，藉此讓更多用戶能更容易了解如何使用手機、3C產品，甚至無須麻煩家人、朋友協助解決問題。
