雖然曾經幾度開放免費使用，但本身主要還是維持付費下載的WhatsApp，終於在稍早跟進市場趨勢走入免費使用模式。
由於過去曾因收費機制引起爭議，同時在諸如WeChat、LINE等同性質服務均以免費下載形式提供使用，WhatsApp創辦人Jan Koum宣布將全面開放服務走入免費使用模式，同時強調並不會在服務內加入廣告內容支撐運作成本。不過，先前已經支付每年0.99美元費用的話，基本上並不會受理退費。
在此之前，WhatsApp雖然曾幾度提供限時免費下載，但本身仍維持付費使用模式，當時Jan Koum對外說法表示因維持系統運作仍須一定成本，因此強調使用付費才能獲得更好服務體驗。不過，或許本身在併入Facebook之後，在整體變現獲利方式開始有所不同也有部分影響。
而根據Jan Koum進一步說法，未來將進一步提供使用者更好的通訊服務，其中也包含將服務導向企業應用。而在本身營收變現方式調整之下，也能配合零廣告情況下杜絕垃圾郵件與惱人廣告干擾。
目前WhatsApp每月活躍使用人數已經超過9億人，同時去年底之前也宣布加入視訊通話功能，讓使用者能透過更多元方式進行溝通。
