今年強調將以人工智慧作為發展主軸，同時在9月底宣布成立5000人規模的人工智慧團隊之後，微軟在Office 365內也宣布導入以人工智慧為基礎的應用服務，藉此協助使用者能以更方便形式使用Office 365各類服務。
就微軟方面表示，目前主要區分助理、應用程式、基礎建設與民主化四個層面投入人工智慧發展，例如先前推出擔任數位助理服務的Cortana，以及在Office 365內的整合人工智慧應用，藉此帶動更多技術發展機會。
針對目前人工智慧技術發展，微軟全球資深副總裁暨亞洲研究院院長洪小文博士表示目前常見的人工智慧技術，其實就是基於巨量數據、深度學習等技術堆疊而成，就現行技術已經可實現相當深層的資料分析，並且能在短時間內完成計算，甚至除了可針對靜態圖像情境進行分析、標註之外，目前更已經可實現即時分析影片內容，甚至能做到像素等級的影像辨識、分析。
而在相關技術持續發展之下，微軟也進一步將人工智慧技術透過各類API進行串接，除了讓各類應用程式可更快速整合此類技術資源，更能持續擴展人工智慧技術應用發展，例如微軟先前推出可上傳照片分析猜測實際年齡的「How-Old.net」網站服務，本身其實僅使用短短幾行程式碼完成，主要仰賴背後串接微軟人工智慧應用技術API內容，同時也能讓更多服務設計者打造更多應用內容。
另外，在持續累積數據辨識、分析能力與效率之後，微軟也開始利用分析結果反推更多「人性化」功能，例如日前在中國地區推出的「小冰」、在日本地區與LINE合作的女子高中生帳號「Rinna」，以及在美國地區與Twitter合作的「Tay」，便是透過持續與真實人類交流互動中學習資訊，並且利用情境分析反推合適應對模式，藉此創造更具人性化的互動表現，讓人工智慧與人互動更為自然，同時也能讓系統更理解自然語言含意。
不過，即便藉由電腦學習分析所有資訊，多少還是會出現誤謬現象，或是無法符合實際使用需求與預期結果情況，因此微軟也相當重視人工智慧與人腦互動的使用模式，透過人機互動方式修正錯誤結果，藉此讓人工智慧運算結果更趨於正確，並且符合實際使用情境，同時也預期以此避免眾人擔心人工智慧是否帶來災害問題。
而針對未來人工智慧發展方向，雖然目前有不少看法認為人工智慧應該能提供包山包海的問題解答能力，但微軟現階段傾向以強化特定需求的解答能力為主，藉此提供更具效率的人工智慧使用模式。
人工智慧將成為微軟服務項目核心
就目前微軟應用人工智慧技術資源項目，除過去持續推行的數位助理服務Cortana，以及今年針對Skype推行的機器人 (bot)應用服務，微軟也進一步將人工智慧技術應用在Office 365等服務內容，甚至應用在資料中心數據控管、分析。
以Office 365為例，微軟在過去的Office版本其實就已經導入小幫手等類人工智慧助理服務，直到近期採用以人工智慧技術為基礎的「告訴我 (tell me)」服務，讓使用者能直接透過自然語言提問，或是透過等同Cortana的數位助理服務協助搜尋文件，或是進一步協助使用者完成工作目的。
而在新版Office 365內，微軟目前透過人工智慧技術打造無需跳離當下操作介面，即可快速存取文件的Tap功能，以及透過點選即可完成圖文並茂簡報內容的QuickStarter，另外也能透過現有數據直接透過拖拉、點選即可完成資料圖像化的Excel Maps功能，甚至可藉由MyAnalytics將工作流程、時間分配最佳化。
除此之外，微軟也將人工智慧技術應用在PowerBI、Power Apps等應用服務，甚至在Office 365內也能藉由進階威脅防禦保護 (ATP)、威脅自動抵禦與進階資料防護機制確保個人文件安全。
至於近期推出的Microsoft Teams服務也同樣加入人工智慧技術應用，並且以聊天為基礎搭配線上協作與Office應用功能，藉此提昇公司內部團隊共同辦公效率。
繁體中文版Cortana暫時還不會進入台灣
如同先前說明，微軟表示雖然目前Cortana已經累積相當豐富的資訊量，其中也包含對應中國地區的簡體中文內容，但由於各地區差異等問題，因此現階段還是傾向累積足夠的台灣在地資訊才會準備推出。
