蘋果強調不會刻意向顧客推薦購買價格較高的iPhone X

在啟用芝加哥蘋果旗艦直營店之餘,蘋果零售通路負責人Angela Ahrendts在接受訪談時表示,不會要求Apple Store店內員工向顧客極力推薦iPhone X,而會針對其實際需求推薦合適機種。

在相關訪談裡,Angela Ahrendts說明蘋果零售店的銷售理念在於協助顧客挑選合適產品,而非刻意為了營收而鼓吹顧客購買昂貴機種。因此,蘋果零售店員工應更了解顧客購物目的,例如針對一般20-30歲顧客的使用需求,與年齡介於50-60歲的顧客必然不同,同時在iPhone、iPad,乃至於Mac系列機種的使用目的可能均大不相同,因此蘋果直營店內的員工應該要能比顧客更能了解不同使用需求,進而推薦最佳合適產品。

雖然iPhone X成為蘋果有史以來最昂貴的iPhone產品,但事實上不少人依然習慣有Home鍵操作的使用模式,同時配合Touch ID指紋辨識器的使用行為可能也已經根深柢固,因此今年推出的iPhone 8系列或許更加適合此類需求,甚至也僅需花費相對較少金額即可換機。縱使iPhone X帶來不少新功能與設計,但蘋果並不認為此款新機能夠滿足所有市場需求,而是配合仍在市場銷售機種滿足不同使用族群。

不過,由於此次推出三款新機,加上去年銷售的iPhone 7系列仍在市面銷售,就連前年推出的iPhone 6s也都還有庫存,而去年推出的iPhone SE到今年更新版本,則是鎖定更多小尺寸機身使用需求,使得目前提供銷售的iPhone機種類型同時也是歷年最多,因而讓市場看法認為蘋果在產品控管模式也不如以往。但在一些市場觀察看法中,則認為蘋果之所以改變過往銷售策略,主要是為了帶動更多iPhone產品銷量,藉此在越來越多市場競爭維持產品銷售成長表現。

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