生活 蘋果 觀察 軟體 頭條話題

Apple ID遭停用? 可能密碼強度不足或資料有誤,但不確定是否為系統誤判

近期有不少用戶反應個人使用的Apple ID無故被鎖、停用,其中有部分原因可能與使用者個人帳號資訊填寫錯誤或不正常,甚至可能涉及多次密碼輸入錯誤,或是在不同裝置上登入次數過於頻繁,造成系統判斷可能遭外部攻擊而暫時將帳號鎖定,其他原因則可能是使用者本身嘗試在不同地區的App Store登入下載內容,也可能造成系統判斷不正常運作。

不過,由於近期發生多名用戶均反應個人使用ID遭鎖定、停用,亦有可能是蘋果系統誤判,或是重新作調整等因素有關,但目前還無法作確認。

-

若使用者發現個人使用的Apple ID遭鎖或停用,可以嘗試先透過蘋果「https://iforgot.apple.com/password/verify/appleid」網站服務透過更改密碼確認個人帳號是否遭盜用,或是因為其他因素而被系統停用。若原本使用帳號聯繫信箱遭竄改而無法正常恢復登入的話,亦可嘗試使用當初建立Apple ID時同步自動建立的iCloud帳號登入 (例如當初選用[email protected]作為帳號名稱的話,通常系統會連帶建立一組[email protected]的帳號名稱,密碼則是與原本Apple ID連動)。

而如果Apple ID重置密碼,甚至也能正常登入帳號,卻依然發現在App Store等服務仍處於被停用狀態,這時候就必須聯絡蘋果官方客服 (Apple Store台灣客服電話為0800-020-021,或是Apple Care客服單位0800-095-988),或是透過官方客服聯絡頁面選擇「已停用APPLE ID」項目,並且選擇與蘋果客服人員聯繫 (需填寫個人聯繫方式),由後續接洽的蘋果客服協助解決問題 (依照筆者個人經驗,目前客服可能是由中國地區或新加坡地區工作人員提供協助,同時可能近期有太多人碰到相似情況,因此電話通常需要等待一些時間)。

-

目前還無法確定近期發生多數人的Apple ID遭鎖定、停用情況是否與系統誤判或調整有關,但依照筆者透過客服協助解決帳號遭停用情況前,均正常使用帳號下載或付費購買數位內容,但猜想有可能跟偶而透過不同帳號切換其他地區App Store有關。就其他方面說法表示,若使用者透過不正常管道下載安裝App,或是多次切換不同地區的App Store服務,都有可能讓系統判斷非正常使用情況,進而將Apple ID鎖定。

另一方面,若使用者使用安全強度不夠的密碼設定,似乎也會讓系統判斷帳號處於不安全狀況,導致發生帳號遭鎖定停用情形,因此若將帳號密碼改為強度更高的設定,或是啟用雙重驗證保護,也能解決帳號遭停用問題。

除了與客服聯繫可能需要有點耐性等待電話接通之外,帳號恢復正常也需要一點時間,因此使用者在尋求客服解決問題之後,可能還是需要一點時間等待帳號恢復正常。通常尋求蘋果客服協助後,多半能將Apple ID帳號從停用狀態救回,但少數情況則可能會被告知無法恢復,這時候可能就必須據理力爭,或是尋求更改Apple ID等方式解決。

楊又肇 (Mash Yang)
mashdigi.com網站創辦人兼主筆,同時也是科技新聞業流浪漢。

發表迴響