先前由硬體工程副總裁Dan Riccio透過信件說明2018年推出的新款iPad Pro採用全新生產方式，造成彎曲情況是因為冷卻導致機身產生些微收縮，但整體平度標準落差控制在400µm以下，亦即不超過4張標準紙張厚度。蘋果稍早在官網進一步對此做了更深入說明，而為了避免消費者對說明內容仍無法滿意，同時也同意消費者可在購機後14天內尋求蘋果協助辦理全額退貨，並且在AppleCare保固內增加受理新款iPad Pro機身非人為因素產生的彎曲現象惡化情形。
根據蘋果說明，去年推出的2018年新款iPad Pro，基於採用全新鋁材製作方式，並且訴求全新側面平整設計，因此在CNC電腦精準切削處理之後，在冷卻過程造成機身產生些許收縮現象。同時因為WiFi + Cellular版本的天線填補層設計採用全新方式，導致填補層也可能造成機身些微內縮，使得WiFi + Cellular版本機身彎曲程度多半比WiFi版本明顯。
不過，蘋果強調機身在出廠之後就不會再有任何內縮情況，同時機身彎曲幅度也盡量控制在400µm以下，亦即不超過4張標準紙張厚度，整體落差僅在0.5mm以內，認為這樣的彎曲現象為生產瑕疵，並且說明不會影響實際操作表現。
但蘋果也考量消費者對於這樣的說明可能無法完全滿意，因此也同意在購機後14天內有機身彎曲問題考量的話，可以透過蘋果協助辦理全額退貨。而針對說明彎曲現象不影響實際操作的說法，蘋果也在AppleCare保固服務內新增受理新款iPad Pro機身非人為因素產生的彎曲現象惡化情形。
