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foodpanda在台經營7週年,將擴展餐飲外送範圍,進駐更多城市

2012年進入台灣,過程曾經經歷遭受批評違法等考驗,foodpanda已經將服務擴展至全台11座城市,並且累積與超過1萬家餐廳合作,外送時段更延長至早餐或宵夜,目前一週內累積訂單總數,更等同成立以來前6年的訂單總和。若與去年同期相比,每日訂單數量成長達25倍,合作餐廳數量更成長2倍,活躍使用人數更超過20倍,成為目前全台最大餐飲外送服務龍頭。

根據foodpanda董事總經理方俊強表示,目前foodpanda已經成為全台擁有最多合作餐廳數量、提供最廣外送服務範圍,同時服務提供時間也最長的餐飲外送服務。針對未來發展,方俊強認為目前台灣約有15萬家餐飲店家,但其中僅有不到20%比例與餐飲外送服務合作,因此認為未來在擴大發展合作仍有相當的成長空間。

在此次宣布消息中,除了宣布將由藝人吳慷仁擔任品牌代言,更確定與肯德基、必勝客、SUBWAY、漢堡王、摩斯漢堡在內連鎖餐飲業者合作,將透過foodpanda餐飲外送服務媒合更多消費者,同時透過與這些連鎖餐飲業者合作,更可擴展foodpanda外送服務範圍,預計在今年底將外送服務擴展到更多城市地區。

另外,在外送服務部分也將加入騎乘腳踏車,或是以步行方式提供外送的服務形式,藉此吸引更多希望加入foodpanda外送服務的工作人員,並且增加外帶自取功能,讓使用者能透過foodpanda服務預約訂餐,並且自行前往取餐,甚至在現有服務中也增加現金付款選項,讓更多消費者能透過foodpanda服務訂餐。

而針對目前外送服務時段,foodpanda更表示將在台北市區中心,以及包含板橋、土城、三重、蘆洲、中和、永和、新莊在內新北市特定地區加入24小時服務,並且將其他地區外送服務時段分別擴展至凌晨5點30分,以及凌晨2點,接下來也計畫進軍彰化與嘉義地區,讓更多台灣地區消費者能透過foodpanda服務訂購餐點。

對於foodpanda過往進入台灣市場的初期服務運作相對沉寂,反而在2017年、2018年之後出現明顯成長,方俊強說明主要在於一開始進入台灣市場時,主要還是處於以人力派單階段,同時合作餐廳數量也不多,而後續在總公司投入更多資源,並且開始導入人工智慧技術增加派單效率,同時也吸引更多合作夥伴加入foodpanda服務,藉此提昇服務使用率。

方俊強表示,透過讓外送人員穿著foodpanda制服與高度識別的外送箱,藉此增加品牌形象宣傳,加上不定期透過折扣碼優惠吸引消費者訂餐等作法,其實都是增加服務使用率的其中一環,實際上還是有諸多資源投入配合才能讓服務使用率提昇。

至於對於先前遭人質疑未能向外送服務人員提供投保,同時也可能會有工作超時等問題,方俊強也強調foodpanda服務均配合台灣在地法令,並不會有違法問題。不過,對於提供外送服務的工作人員如何計算實際工時等細節,方俊強則表示目前無法對外公布。

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