AI浪潮持續翻轉各產業，台灣金融業也正式進入「AI代理人」時代。富邦金控本月5日攜手台灣微軟，舉辦全台金融業首場Copilot Studio黑客松，以低程式碼工具激勵員工自主開發AI代理應用。活動吸引金控及旗下子公司共21隊、65位同仁參賽，展現從被動助理走向主動代理的金融AI創新能量。
從AI助理走向AI代理人
富邦金控總經理韓蔚廷表示，根據世界經濟論壇 (WEF)今年5月公布的《首席經濟學家展望》，有近半數經濟學家認為AI將在2025年對商業產生顛覆性影響。
此次黑客松不僅延續去年M365 Copilot的應用，更進一步導入Copilot Studio，推動AI從單純的個人助理，進階成可主動完成特定任務、服務部門需求的代理人角色。
台灣微軟大型企業商務事業群總經理李倩則指出，Copilot Studio已經被全球超過16萬家企業採用，透過低程式碼平台，企業能快速打造情境化AI代理 (AI Agent)，應用範圍涵蓋智慧客服、作業自動化與風險偵測。對金融業而言，這代表AI工具不再只是輔助，而是直接落地於服務與營運核心。
Copilot Studio實戰應用
Copilot Studio能結合自訂知識來源、客製化回答與Power Automate流程，並且佈署於指定平台，協助企業進一步讓業務流程最佳化。
富邦自2023年起便參與微軟M365 Copilot Preview測試計畫，至今已經導入上千套授權，活躍使用率超過九成。內部調查顯示，多數員工認為Copilot每週可節省30分鐘到3小時的工作時間，甚至有人節省超過5小時。此次升級導入Copilot Studio，象徵AI已從「輔助工具」邁向「代理角色」。
多元創意題目展現AI潛力
參賽隊伍從各自部門需求出發，提出具體痛點解法：
• 富邦證券開發「AI 自動生成主題式投資組合」，用自然語言輸入即可獲得客製化投資建議。
• 台北富邦銀行打造AI工具，解決新進員工健檢報告中的非結構化掃描文件問題。
• 富邦人壽設計能自主學習新型手術識別的AI，協助理賠審核更有效率。
• 金控ESG團隊則聚焦永續專案管理，透過AI自動化郵件與跨部門任務，提升協作效率。
這些方案不僅展現金融業務的創新想像，也顯示AI已經能針對專業場景發揮實際價值。
打造金融業AI生態系
近兩年，富邦已舉辦三場生成式AI黑客松，累積超過百組團隊提案，並且成功孵化23組應用服務。今年7月更集結旗下人壽、銀行、產險、證券、投信等子公司，共組「生成式AI應用推動團隊」，加速跨領域合作。富邦也將在9月啟動第四屆Fubon TechDay創新科技媒合會，邀請創新廠商共創實際落地的金融AI應用。
觀點：AI玩真的，挑戰才剛開始
富邦與微軟的合作，不僅讓金融業員工能夠親手「養成」AI 代理人，也象徵台灣金融產業已從嘗試階段，走向大規模場景應用。然而，要讓AI真正落地，仍需跨越資料治理、隱私合規與跨部門協作的挑戰。
而AI代理服務能否成為金融業日常運作的「新同事」，不僅取決於工具本身，更仰賴企業文化與流程的再造。
