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飛航單位、消費品安委會助攻 Galaxy Note 7電池問題持續延燒

雖然三星已經全面啟用召回計畫,但Galaxy Note 7的電池問題依然持續延燒,除日前美國聯邦航空局呼籲使用者不要在飛機上使用Galaxy Note 7或替Galaxy Note 7充電,同時也不建議放在行李中託運,甚至台灣地區也由華航聲明建議乘客避免在飛行過程中使用Galaxy Note 7。而美國消費品安全委員會稍早也對外呼籲消費者最好立即停止使用Galaxy Note 7,就連三星本身也在韓國境內建議使用者暫時不要使用此款手機。

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就目前來看,三星今年維持搶快上市推出的旗艦新機Galaxy Note 7雖然以更多功能吸引目光,後續卻因為電池零件問題釀成重大影響,雖然三星在第一時間即展開調查,並且緊急暫停銷售新機,另外也全面同意首批購機消費者可以最大權益換機,同時保證回收手機將不再做整新處理,避免問題手機再次流回市場造成更大影響,但在目前仍無法完全保證市場流通手機沒有問題情況下,美國消費品安全委員會稍早呼籲消費者最好立即停止使用Galaxy Note 7,而三星也已經在韓國地區建議使用者暫時避免使用此款手機。

而包含美國聯邦航空局呼籲使用者避免在飛機上使用,或替Galaxy Note 7充電,而諸如印度民航總局、中華航空、紐西蘭航空等單位也均建議乘客不要在飛行過程使用Galaxy Note 7,同時也不要放在行李中託運,避免電池意外產生危險。

即使三星先前決定認賠暫停銷售新機,並且透過回收、免費換機等措施挽回消費者信心,但在目前負面印象問題持續延燒情況下,似乎仍影響消費市場對於此款旗艦新機的好感。畢竟即便三星釋出再大善意,同時強調有問題手機一定妥善協助處理,只是新一批的手機電池是否完全沒有問題,可能還是會有心理上的影響,加上各個單位避免單一意外釀成傷害,恐怕近期內還是會持續提醒民眾留意此款手機可能造成問題,對於三星盡力彌補的產品形象將持續構成影響。

在各類情況持續影響下,Galaxy Note 7原本以各類新功能、新設計且搶先上市的優勢蕩然無存,甚至還要背負產品負面形象,加上競爭對手iPhone 7等新機準備上市銷售,對於三星而言勢必造成更大壓力。

楊又肇 (Mash Yang)
mashdigi.com網站創辦人兼主筆,同時也是科技新聞業流浪漢。

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