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LINE Brain人工智慧技術資源,預計2020年下半年開放台灣企業測試

先前僅先開放日本地區開發者使用的LINE Brain相關人工智慧技術,稍早於LINE TAIWAN TECHPULSE 2019活動宣布將開放台灣地區開發者使用,預計在2020年下半年率先提供企業合作測試。

LINE目前將包含Clova在內人工智慧技術整合在LINE Brain,今年宣布先開放日本地區開發者使用之後,目前也會隨著相關技術資源率先整合在台灣地區LINE服務項目,預計在2020年下半年提供企業申請合作測試,讓更多台灣地區企業、開發者能藉由LINE Brain技術資源打造更豐富的人工智慧應用服務。

而LINE也說明自2015年在台成立的開發工程團隊,至今已經成長至10倍團隊人數規模,並且在今年正式成立資料工程團隊,分別涵蓋資料工程師、資料科學家、資料分析師,以及自然語言工程師,並且將運用LINE Brain人工智慧技術,讓LINE TODAY內容推薦、LINE聊天機器人對話,以及LINE購物相關搜尋結果能有更精準執行效果,而在LINE SPOT、LINE TRAVEL、LINE MUSIC內容推薦與廣告精準投放也會應用LINE Brain技術。

另外,諸如建議貼圖,或是LINE中新增的掃碼捷徑,則是會應用到LINE Brain中的光學字元辨識 (OCR)技術,其他像是尚未進行中文化的語音辨識 (Speech)、語音合成 (Voice),以及稍早在日本LINE開發者大會上採用的臉部辨識 (Face)技術,都與LINE Brain相關。

必須先進行在地化

除了廣泛應用在本身服務,LINE也計畫對外開放LINE Brain技術資源,但現階段還是要先將相關技術在地化,例如讓語言介面更適合台灣地區使用,同時相關資料訓練也必須符合在地化需求,因此要透過在地化資料進行預先訓練,並且預期先透過合作企業進行前期測試,後續才會對外開放給一般開發者使用。

同時,LINE也強調將使旗下人工智慧技術變得更容易使用,例如背面採用大量人工智慧運算機制運作的Clova Chatbot Builder,只要開發者提供必要資料,透過簡單設定關鍵字、輸入問題與答案等內容,即可快速建立作為客服使用的聊天機器人服務。

目前LINE官方帳號「客服小幫手 (@linehelptw)」其實就是以Clova Chatbot Builder打造,透過LINE Brain進行自然語言處理、學習理解,讓系統能輕易明白相同問題的各種提問方式,並且自動給予合適回覆內容,目前累積用戶滿意度達80%以上。

另一個同樣以LINE Brain技術打造的服務,則是LINE台灣內部黑客松活動產生的「自動報帳系統」,讓系統能自動識別透過手機拍照上傳的紙本單據影像,透過機器學習方式找出紙本單據中與報帳相關內容,並且自動填入表單,讓LINE內部員工出差後的報帳作業流程更加簡化。

其他部分,則包含可讓開發者輕易打造豐富操作體驗介面,或是可描述加入LINE官方帳號好友輪廓等數據的API資源,更進一步藉由人工智慧、機器學習等方式確保所有服務在LINE平台上運作使用過程的隱私安全。

楊又肇 (Mash Yang)
楊又肇 (Mash),大學主修電機、輔修資管,畢業後只幫人修過電腦,卻沒有當過一天工程師,誤打誤撞進入聯合新聞網擔任科技頻道主編多年,報導領域廣泛,從晶片到手機、筆電,或從AI到新創產業軟硬兼吃。目前仍是科技新聞業流浪漢身分,除mashdigi.com網站創辦人兼主筆之外,同時也為UDN.com、癮科技、Inside、數位時代、ePrice、Stuff等媒體供稿或撰寫特稿內容,喜歡研究別人不懂的黑科技、把玩各種3C產品,是果粉也是G粉。

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