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微軟透過Microsoft Teams服務協助前線工作人員數位化轉型
讓前線工作人員與企業內部能有更流暢溝通

在受疫情影響的過去兩年,微軟表示已經藉由旗下Microsoft Teams服務協助諸多企業解決遠距工作及線上協作需求,而從2020年3月到2021年11月期間,更有超過400%比例的企業前線工作者透過Microsoft Teams提昇工作效率,甚至進行數位化轉型。

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雖然目前許多企業員工均可透過遠距形式維持工作,但像是零售通路、倉儲業務、健康醫療、服務業、製造業等仍是以前線作業為主,例如在全球88%企業組織中,約有80%人力集中在前線作業,總數約達20億人。另一方面,不同國家地區企業對於後疫情時代的工作型態有不同見解,例如日本等國家地區仍傾向員工重返辦公室工作,或是回到前線作業。

在疫情持續影響下,許多前線作業工作人員也開始進行數位化轉型,透過各類數位化工具提昇工作效率,因此也讓微軟看見更多發展機會,希望能更進一步藉由Microsoft Teams服務串連這些前線工作人員,使其能在後疫情時代發揮產生全新工作價值,並且能讓前線工作人員與企業內部維持緊密互動連結。

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其中,透過新版Viva Connections app將能協助縮減前線工作人員與企業內部溝通隔閡,讓前線工作人員可以透過此項服務即時知曉公司最新佈達資訊,同時也能讓工作人員更容易向上反應前線所面臨問題,藉此讓企業內部能更快思索合適處理方案,避免前線工作人員與企業內部溝通失衡,造成更大問題產生。

目前微軟已經與美國雲端財務管理及人力資本管理軟體業者Workday,以及企業服務管理業者Expressive合作,藉此讓企業內部與前線工作人員建立良好溝通管道,同時也能讓人事管理變得更容易。

另外,微軟也宣布與企業服務解決方案提供業者Zebra Technologies合作,使其對講機app與Microsoft Teams服務串接,藉此讓安裝此對講機app的硬體設備,或是iOS裝置,可以直接透過Microsoft Teams服務進行線上通話,之後也會加入支援Android手機,甚至針對三星手機進行最佳化,讓前線工作人員可以輕易與企業內部聯繫,例如在產線工作人員可以透過手機快速接收內部工作指示,或是直接向企業內部回報現場問題。

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而在Microsoft Teams服務結合Zebra Reflexis功能部分,則可讓前線人員更方便申請工作調整,或是重新安排休假狀況,並且能更快知曉管理人員是否同意工作或休假時間等異動,而若是管理端重新調整工作項目與人員休假安排狀況,同樣也會快速讓前線工作人員知曉。

針對前線工作人員不慎將手機、平板等裝置遺落在工作場合,透過此次更新項目也能讓IT管理人員遠端控制遺落設備,使其發出聲響,以利前線工作人員在現場尋找。

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先前公布對應零售業需求打造的Microsoft Cloud for Retail,微軟確定將會在今年2月正式上線運作,藉此讓零售業者能透過此項雲端服務夠有效率地管理業務,以及透過數據讓經營團隊更有效率運作。類似的服務,微軟先前已經分別針對醫療、製造業與金融業提供相應的雲端服務,藉此針對不同產業推動數位化轉型。

而對於疫情影響,使得企業較難透過往常教育訓練方式,讓新進員工或現職工作人員持續進修、學習新技能的情況,微軟更讓企業可透過Viva Learning app形式對內提供各類學習資源,其中包含整合與SAP SuccessFactors、Cornerstone OnDemand,以及Saba Cloud合作內容,加上此次宣布新合作夥伴如EdCast與OpenSesame,使得工作人員能透過此類學習資源強化本身職能,進而提高個人與企業的競爭力。

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楊又肇 (Mash Yang)
mashdigi.com網站創辦人兼主筆,同時也是科技新聞業流浪漢。

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