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電池連爆問題終究無法挽救 三星確認永久停產Galaxy Note 7

稍早才剛宣布將暫停銷售、生產Galaxy Note 7,同時在台灣地區也跟進要求消費者全面停止使用此款手機,並且全面接受退貨之後,三星終於還是基於考慮消費者使用安全宣布全面停止生產Galaxy Note 7。

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由於近期更換電池後的新版Galaxy Note 7一再傳出起火燃燒意外,先前標榜新機安全的三星顯然再也無法獲得消費市場信任,甚至將影響後續推出新機產品銷售與品牌形象,因此三星決定全面停產Galaxy Note 7,並且全面召回所有問題手機,同時開放所有購機、已經換機的消費者退費,或是選擇換購三星其他機種如Galaxy S7 edge或Galaxy Note 5。

目前三星已經確認將從10月13日起開放南韓地區進行退貨,而台灣地區則將從即日起開放所有電信通路退款或換購其他機種,三星智慧館則預計在10月15日起開放受理,消費者僅需準備原購買憑證,以及相關配件 (包含手機主體、S Pen與充電器)即可申請退款,而原本換機時所提供贈品32G OTG USB隨身碟、統一超商i禮贈7-ELEVEN 500元購物金禮券則無須回收,至於Galaxy Note7專屬原廠配件如欲退貨,則須備妥相關購買憑證至原購買地點辦理退款,此外消費者若已在手機包膜的話,將可透過消費憑證取得上限新台幣1500元的補償金額。

至於換購方案部分預計將從即日起至2016年11月15日止,針對已經購買Galaxy Note 7的消費者可選擇至原購機店家選擇換購Galaxy S7 edge或Galaxy Note 5,並且將由通路退回產品差價,另外將加碼新台幣3000元現金禮券。

整體來看,三星毅然決定終止生產原本用來迎戰競爭對手的旗艦機種Galaxy Note 7,避免電池燃燒爆炸問題持續影響品牌形象,同時也能抑止更多問題持續產生,但相對確實也將面臨更多善後與補償支出成本,以及本身股價下滑等影響,但總比以拖延模式造成更大損失能有更好解決結果,只是Galaxy Note 7因此成為三星目前有史以來最好的Note系列機種,並且是有史以來銷售時間最短、命運最為慘烈的Note系列機種。三星因此也讓股價頓時下滑8%,足足蒸發170億美元市值。

而在Galaxy Note 7影響之下,受到牽連的也包含三星近期推出新機,以及預計明年準備推出的旗艦新機,恐怕「起火燃燒」、「爆炸」等嘲諷字眼將持續纏繞三星許久時間。至於三星未來是否計畫推出接續Galaxy Note 7產品,目前暫時還沒有具體消息,但可能會等此次風波稍微平息後才有更新動作。

不過,在這一波電池爆炸影響之下,同樣受到大幅衝擊的恐怕還包含針對Galaxy Note 7設計各類周邊配件的廠商。

楊又肇 (Mash Yang)
mashdigi.com網站創辦人兼主筆,同時也是科技新聞業流浪漢。

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