三星回應:台灣Note 7回收率不低 將設定退換貨時間

針對日前消基會表示引發電池爆炸問題的Galaxy Note 7目前回收進度僅達67%,相比美國地區回收進度已達87%的情況明顯緩慢許多,因此質疑三星釋出誠意不足,同時退費機制也不夠完善,台灣三星稍早釋出聲明表示,台灣地區的Galaxy Note7回收率截至上周六為止已達77%,預期在換購優惠截止日將可達80%。若以美國含通路庫存回收計算標準的話,台灣地區回收率實質已達82%,與美國之85%相距不遠。

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同時,台灣三星依據內部調查結果表示,目前許多消費者仍未出面退換Galaxy Note 7的原因,包含現階段產品並無使用問題,因此不急著換機,以及在現階段退貨並無設置期限情況,不少消費者傾向等到下一款旗艦機推出之後,才考慮以手中Galaxy note 7進行退換。此外,不少Galaxy Note 7尚未退換的原因,還包含持有手機的消費者並不在國內,或是已經攜帶至國外地區,因此並未列入計算。

而在持續與NCC等單位商議,並且取得同意之下,台灣三星將參考其他國家作法,將退換貨時間設定至今年12月31日,並且持續呼籲消費者能以自身與公共安全為考量,儘速辦理退換貨,同時也強調退換貨流程並不需要持有當時購機憑證。

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