隨著人口持續成長，桃園積極在各項建設投入各項數位化轉型，並以政策誘因及輔導資源，協助推動產業數位轉型。而身為桃園智慧城市發展重要成員的欣桃天然氣，同樣也投入數位化轉型，讓傳統天然氣產業能以數位化作業方式加快服務效率。
傳統作業模式流程複雜、效率不足
欣桃天然氣總經理簡士善表示，目前欣桃天然氣為大約1/5的大桃園人口提供服務，雖然大多戶數是以民生使用為主，工業及商業用戶數量僅在8000左右，但整體售氣量卻佔了40%以上，因此在服務影響產業發展的企業用戶時，確認天然氣管線正常運作、突發狀況的回報與排除，並確保平常作業流暢就變得更加重要。
在傳統作業中，基於資訊安全的考量，通常會需要區分連接外網及內部運作使用網路兩套系統，因此造成工作人員必須同時使用兩台電腦，不僅造成工作空間遭壓縮、造成電力損耗，可能也會衍生資料交換與軟體更新管理上的複雜度，甚至難以控管內部資料透過外接裝置輕易攜出、仍有網路安全等問題，因此建立便利與簡化的資訊作業系統成為欣桃邁向數位轉型的第一步。
透過上雲提升運維及管理效率
因此，欣桃天然氣選擇導入VMware Cloud Foundation (VCF) 雲端管理解決方案，藉由混合雲架構讓工作環境使用設備簡化，同時透過上雲改善傳統硬體過保、軟體版本難以統一維護情況，讓IT人員維護工時大幅減少，並且簡化系統控制中心架構，讓系統監控、資源調度變得更容易，同時也能在無須變更既有網路架構情況下，以私有雲形式提升資安防護能力，使欣桃天然氣在營運能快速達到內稽安控ISO合規要求。
其他導入解決方案，更包含VMware Carbon Black XDR防護機制，並透過VMware Horizon VDI 虛擬桌面平台、VMware NSX Advanced Load Balancer等，簡化網路管理與整體工作負載。
以更穩定系統提高現場工作人員施做正確度、更快回報
欣桃天然氣透過將資料中心私有雲化，大幅簡化內部工作流程之餘，同時也讓系統運作穩定性大幅提升，如此一來也能讓欣桃的現場工作人員在進行現場管線檢修、維護時，能更容易透過事先建立好的數據資料比對地下管線走向，以及過去曾經施工佈線狀態，另外也能快速釐清地下同時存在電線、水管位置，避免在後續挖掘檢修時造成意外破壞。
另一方面，一旦天然氣管線發生異常，欣桃天然氣也能快速透過資料回傳確認問題發生位置，並且由工作人員前往現場勘查維修後，即可直接透過平板裝置線上回報維修狀況，或是直接透過平板裝置以擴增實境形式確認所在位置管線埋設狀況。
避免資料外洩等問題產生
採用VMware解決方案後，簡士善強調內部作業流程變得更簡化，同時資訊交換也變得更加容易，因此也讓整體工作效率提升，更可藉由讓財務、公務有更明確存取權限劃分，避免內部資料外洩，並且讓資料管理可以更為嚴謹，確保用戶個資安全。
此外，藉由數位化作業形式運作，所有用戶諮詢、資料變更等業務運作都會有紀錄，更方便日後變更資料查詢、施工紀錄回溯等，讓所有作業內容都能因為數位化而有依據。
藉由數位化實現永續發展
簡士善進一步說明，由於欣桃天然氣本身為行政院退輔會與民間合作投資經營的瓦斯事業，因此除了數位化轉型議題，包含ESG (環境、社會和公司治理)議題也成為重點發展項目。
在導入VMware解決方案之後，藉由數位化作業、減少工作環境電腦設備數量、減輕用電等大幅降低能源損耗之餘，欣桃天然氣接下來更預期能透過更多數位化轉型使工作流程簡化、最佳化，進而能使更多數據能被數位化紀錄，例如更準確的用戶天然氣使用量，進而能配合更多碳中和作法，使其實現更完整的永續發展目標。
