Tag: Salesforce

Salesforce今日 (1/14) 宣佈，其備受期待的Slackbot正式全面上市。這項產品並非單純的聊天機器人更新，而是Salesforce邁向「代理式企業」 (Agentic Enterprise) 願景的關鍵一步，透過將個人化AI代理 (Personal Agent) 直接內建於企業最常用的溝通平台Slack中，Salesforce試圖解決AI落地企業應用的最後一哩路。 不需訓練的個人特助，直接讀懂你的工作脈絡 Salesforce共同創辦人暨Slack技術長Parker Harris將Slackbot定位為協助企業進入「代理式企業」的入口，不同於傳統AI需要繁瑣的模型訓練或提示詞工程 (Prompt Engineering)，全新的Slackbot主打「無需額外訓練」。 Slackbot能深度理解Slack平台內的對話紀錄、檔案內容，以及團隊協作的上下文脈絡 (Context)。這意味著，當你問它問題時，它不是給你一個通用的搜尋結果，而是基於你公司內部專案進度、過往討論決策所給出的精準建議。 整合CRM數據，打破系統高牆 Slackbot最大優勢，在於Salesforce的強力奧援，能無縫串接Salesforce CRM資料庫。 舉例來說，在業務會議開始前，Slackbot能自動彙整客戶的背景資料、年度經常性收入 (ARR)，以及歷史互動紀錄，並且結合Slack頻道內業務團隊的討論內容，直接生成一份戰略簡報。員工只需用自然語言對話，就能完成會議摘要、撰寫信件，甚至安排行事曆，讓Slack從單純的通訊軟體進化為「代理式工作作業系統」 (Agentic Work OS)。 開放架構：左擁ChatGPT，右抱Claude Salesforce這次採取開放策略，讓Slackbot不僅支援自家的Salesforce Agentforce，還能與OpenAI (ChatGPT)、Anthropic (Claude) 等第三方AI模型協同運作。這讓Slackbot成為企業內部的AI指揮中樞，能夠跨系統調度不同的AI代理來處理複雜工作流，同時由Salesforce的資安信任層 ...

近期接連與AMD、NVIDIA、VMware在內業者深度合作的共享機器學習模型及數據集託管平台Hugging Face，稍早獲得Google、亞馬遜、AMD、NVIDIA、IBM及Salesforce大筆投資。 在此D輪融資中，Hugging Face獲得約2.35億美元資金，使其市場估值增加至45億美元規模。而Hugging Face執行長Clement Delangue說明，將以此筆投資擴大目前達170人的團隊規模，並且持續擴大開源人工智慧模型與平台建設。 同時，此筆投資也凸顯更多科技業者越來越重視開源社群的人工智慧模型、框架及數據集的應用發展，尤其在越來越多自動生成式人工智慧技術應用需求下，更多開發者、業者都傾向透過開源架構的模型框架打造人工智慧應用服務。 而在近期與VMware合作中，Hugging Face不僅與VMware合作打造名為SafeCoder的輔助工具，讓企業、開發者能透過自然語言生成程式編碼，同時也能主動檢查程式編碼是否有誤，藉此加快企業在雲端佈署應用服務效率。 此外，在VMware與NVIDIA合作的Private AI Foundation with NVIDIA，同樣也整合Hugging Face託管開源人工智慧模型框架，藉此讓企業能更安心利用開源模型框架訓練人工智慧，藉此打造多元自動生成式人工智慧應用服務。

歐盟表示將針對微軟將Office 365與Microsoft Teams服務產品綁定銷售行為進行調查，預計釐清是否構成市場壟斷行為。 依照歐盟看法，微軟將Office 365與Microsoft Teams服務綁定銷售，並未提供可讓客戶選擇使用其他協同軟體的選項，因此質疑微軟此舉有影響市場競爭情況。 在過去時候，歐盟也曾針對微軟在Windows作業系統綁定IE瀏覽器的銷售行為，指控其違反市場壟斷，並且要求微軟必須在Windows作業系統內提供第三方瀏覽器下載選項，避免影響其他瀏覽器業者發展機會。 而此次對微軟展開調查，起因在於Salesforce旗下協同軟體服務Slack於2020年7月指控微軟違反市場壟斷，因此介入調查微軟將Microsoft Teams與Office 365綁定，迫使用戶必須在系統安裝使用Microsoft Teams服務，造成權益受影響。 不過，微軟在後續說明將與歐盟合作，並且設法改善歐盟對此疑慮。就相關說法表示，微軟計畫透過調整Office產品銷售模式，其中包含不含Microsoft Teams服務版本，但目前尚未公布相關細節。

英國金融時報報導指稱，微軟將在Office套裝軟體終止綁定Microsoft Teams服務的銷售方案，藉此避免被歐盟監管機構認定違反市場壟斷。 依照消息表示，未來Office套裝軟體銷售方案將提供僅有Word、PowerPoint等服務工具組合，以及額外包含Microsoft Teams服務的組合選項。 不過，微軟方面並未說明未來如何將原本就與Office套裝軟體深度整合的Microsoft Teams服務拆分，而歐盟是否願意接受微軟此作法，並且達成共識，目前也還無法確認。 微軟過去就曾因為IE瀏覽器與Windows作業系統深度整合，並且成為預設使用選項，導致其他瀏覽器競爭失衡，因而被歐盟認定違反市場壟斷，最終是在2009年與歐盟達成和解，並且在Windows作業系統安裝過程可讓使用者自行選擇所想使用瀏覽器。 但後續歐盟仍在2013年做出裁決，認為微軟並未滿足歐盟要求，進而以違反市場壟斷名義向微軟裁罰5.61億歐元，此次因為Microsoft Teams服務被認定違反市場壟斷，是否也會再度面臨一樣情況，就看微軟接下來如何與歐盟反壟斷機構協商。 至於此次可能被歐盟認定違反市場壟斷，主因在於由收購Slack協同作業工具服務的Salesforce，向歐盟提出申訴，認為微軟綁定銷售Microsoft Teams的作法違反市場壟斷，因此才使得歐對微軟展開調查。

Salesforce宣布將大幅擁抱OpenAI技術，並且以其生成式人工智慧技術打造名為「Einstein GPT」的企業客戶管理工具之後，目前也將OpenAI技術帶到旗下線上協作平台Slack，將能透過ChatGPT功能協助使用者快速整理討論工作內容，或是草擬郵件陳述事項。 目前此項功能僅先以登記等候形式提供申請測試，但目前暫時還無法確認正式版本預計推行時程。 在此項功能中，更標榜所有技術應用將不會擷取使用者、企業上傳資料內容，因此無須擔心個人或企業資訊是否會外洩，同時也說明可藉由聊天機器人型態讓使用者更自然互動，並且從互動過程獲取發想靈感，或是針對工作內容的適當建議。 而Salesforce藉由OpenAI技術打造「Einstein GPT」，則是可讓使用者選擇對應人工智慧運算模型，透過自然語言互動方式使用客戶關係管理系統，並且從隨時有變化的客戶關係中挖掘有用資訊。 「Einstein GPT」現階段是以封測形式提供使用，暫時尚未公布正式版本推行時間。

客戶關係管理規劃與服務的網路業者Salesforce日前傳出可能計畫推出NFT平台服務消息後，似乎引發超過400名全球員工連署反對公司此項決定。 依照湯森路透基金會取得消息，Salesforce員工認為以區塊鏈技術驅動的NFT內容將對環境產生不良影響，目前更是無法以現行法令規範且備受爭議的高度投機金融資產，因此認為公司立場不應涉足此類產品發展。 而對於員工反對意見，Salesforce方面則表示接受員工發表不同意見，同時強調以接受不同觀點文化發展感到自豪。 在此之前，Salesforce共同執行長Marc Benioff與Bret Taylor在內部業務會議提及對於NFT趨勢看法，並且透露可能規劃進軍非同質化代幣應用市場的想法。相關消息更指稱Salesforce計畫打造可讓創作者將個人作品上架，並且對外進行交易的雲端服務平台，並且將以Salesforce NFT Cloud為稱，可能比照目前當紅NFT交易平台OpenSea的作法。 目前市場對於NFT數位資產看法不一，部分業者認為NFT到頭來只是一場騙局，而部分業者則認為NFT將會成為未來發展主軸之一，並且透過加密與去中心化形式，讓更多數位化內容能具有收藏、交換，甚至價格認證等特性。

消息指稱，提供客戶關係管理規劃與服務的網路業者Salesforce可能計畫推出NFT平台服務，藉此進軍非同質化代幣應用市場。 CNBC報導指稱，在稍早Salesforce內部業務會議中，共同執行長Marc Benioff與Bret Taylor提及對於NFT趨勢看法，有可能規劃進軍非同質化代幣應用市場。 在相關消息中，更指出Salesforce計畫打造可讓創作者將個人作品上架，並且對外進行交易的雲端服務平台，並且將以Salesforce NFT Cloud為稱，可能比照目前當紅NFT交易平台OpenSea的作法。而此服務平台可能會以獨立形式運作，但也可能與Salesforce旗下服務整合。 不過，Salesforce目前並未對此作任何回應。

過去協助打造人工智慧分析平台「愛因斯坦 (Einstein)」的前Salesforce科學長Richard Socher宣布打造一款名為「you.com」的搜尋引擎服務，預計對抗藉由各類廣告內容支撐營收的Google搜尋服務。 Richard Socher暫時並未透露太過關於「you.com」搜尋引擎服務細節，但強調相比Google Search服務將不會藉由「點擊誘餌 (click bait)」方式紀錄使用者搜尋行為，進而透過精準投放廣告，甚至在搜尋結果加入廣告內容連結。 依照Richard Socher說明，目前的網路環境充斥過多的資訊，以及隱私安全問題，一般使用者可能難以哪些內容是廣告，哪些連結可能會騙取個資，因此希望可以打造一款確保使用者個人隱私，同時也能輕易查找網路內容的搜尋服務。 ▲前Salesforce科學長Richard Socher 在Google目前面臨市場壟斷指控情況下，Richard Socher認為將使後進新創業者增加更多發展機會，另一方面也強調「you.com」搜尋引擎服務將不會以廣告內容作為營運支撐營收來源，同時也不會將使用者個資轉售給廣告業者。 此外，「you.com」搜尋服務會加入社群互動元素，例如可讓使用者建立「you.com」加上後綴自訂名稱的網址內容，未來將可讓使用者集中管理個人搜尋內容，或是將搜尋結果快速分享給他人使用。 目前Richard Socher已經取得投資金源，同時也開始擴展產品研發團隊規模，目前包含Salesforce創辦人暨執行長Marc Benioff，以及風險投資公司Breyer Capital創辦人暨執行長Jim Breyer均為「you.com」搜尋服務早期投資者。

先前傳出有意收購Slack，藉此擴展線上協作應用市場佈局的Salesforce，在公布2021財年第三季財報時，確定以每股股票換取25.79美元現金，加上0.0776股的Salesforce普通股股票。若依照Salesforce在今年11月底的股價計算，此項交易約在277億美元。 如同先前說明，Salesforce強調收購Slack將可擴展更大線上協作發展市場。 在此次財報公布內容裡，Salesforce確認第三季營收達54.19億美元，相比去年同期增加20%，淨利則達10.81億美元，但相比去年同期淨損則達1.09億美元。其中訂閱相關業務在第三季營收佔50.85億美元，在總營收佔比達94%，專業及其他業務則佔3.34億美元，佔總營收約6%。 而Salesforce主要營收依然源自美洲業務，約佔37.58億美元，歐洲業務則佔11.49億美元，亞太地區業務則佔5.12億美元。 另外，Salesforce此次也宣布公司總裁暨財務長Mark Hawkins將退休，預計在現有職位繼續擔任至明年1月底，未來將轉任榮譽退休財務長職務，預計在明年10月正式退休，未來將由現任法務長Amy Weaver接任財務長職務。

消息指稱，客戶關係管理服務業者Salesforce將有意收購線上文件協作服務Slack，有可能會以高於Slack現有市值170億美元規模價格進行收購。 由前甲骨文主管Marc Benioff於1999年創立的Salesforce，主力提供客戶關係管理服務，其中包含可協助業務銷售效率的Sales Cloud、企業內部社群聯繫網路服務Chatter，以及可提供小型企業向消費者提供線上客服的Desk.com服務。 而Salesforce在2004年於紐交所掛牌上市，至今市值約達2299億美元，近年來更持續對外收購，藉此擴展本身業務發展範圍，其中包含在2018年以65億美元收購提供串接雲端應用服務的MuleSoft，以及在2019年以153億美元收購數據可視化服務業者Tableau。 此次預期收購Slack，顯然是看中其線上文件協作，以及串接更多線上應用服務功能的發展潛力。 目前Slack雖然處於營收持續增長情況，但實際在淨利部分卻始終呈現虧損情況，其中因素包含本身與更多線上應用服務內容串接時所產生支出。不過，Slack現階段仍在每天吸引超過1200萬名活躍用戶使用，其中更有不少企業選擇使用Slack作為內部作業平台，因此也讓Slack對於未來發展仍深具信心。 若Salesforce順利收購Slack，預期將使其客戶關係管理服務能擴展更多業務發展機會，而對於Slack現有用戶而言，同時也能順利串接更多Salesforce服務資源。