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為了支撐龐大的AI算力支出，並且加速獲利腳步，OpenAI稍早宣布招攬現任Slack執行長Denise Dresser，將加入OpenAI成為新任營收長 (Chief Revenue Officer, CRO)，未來將負責監督OpenAI在企業與客戶成功方面的營收策略，而這也意味著OpenAI在近期重組為公益公司 (Public Benefit Corporation) 架構後，正積極延攬矽谷資深戰將，試圖將其技術優勢轉化為實際的獲利能力。 矽谷全明星隊成形，瞄準規模化變現 OpenAI產品執行長Fidji Simo在聲明中表示：「我們正致力於將AI工具送到各行各業數百萬名工作者的手中。Denise Dresser曾領導過這類型的轉變，她的經驗將協助我們讓AI對各地的企業變得更有用、可靠且普及化」。 值得注意的是，Fidji Simo本人也是今年5月才加入OpenAI。她先前曾擔任Instacart執行長，更早之前則是Meta的Facebook產品負責人。隨著Fidji Simo與Denise Dresser兩位重量級高層相繼到位，外界分析OpenAI對於ChatGPT的下一步策略已相當清晰：採取標準的矽谷模式，全力追求規模化 (scale)，並且盡可能將每一次AI互動達成變現。 考慮到Fidji Simo過去曾協助建立Meta的廣告業務，加上近期市場盛傳OpenAI計畫在聊天介面中引入廣告，Denise Dresser加入似乎更進一步印證OpenAI將採取「企業訂閱 + 廣告」雙管齊下的商業模式。 找錢填坑：資料中心與算力成本是最大挑戰 儘管有了廣告營收的可能性，Denise Dresser上任後的首要挑戰依然艱鉅。OpenAI目前為了維持競爭力，在資料中心存取權與伺服器組件的採購、建設上投入了天價成本。再加上處理每一次ChatGPT查詢本身的高昂運算費用，如何讓公司營收成長速度追上燒錢的速度，將是這位新任營收長必須面對的「超級任務」。

歷經兩年調查，微軟終於避開歐盟對其協作平台Microsoft Teams捆綁銷售的反壟斷風險。歐盟執委會表示，目前已經接受微軟提出的承諾方案，包括將Microsfot Teams從Office 365及Microsoft 365生產力套件中拆分獨立銷售，並且同步提高包含或不含Microsoft Teams服務版本的價格差異，以確保市場公平競爭。 此案最早可追溯至Slack於2020年所提出投訴，指控微軟將Microsoft Teams強制與Office套件綁定銷售，限制競爭對手取得更多市場競爭機會。歐盟在2023年正式展開調查，並且於2024年初步認定微軟確實藉此獲得不當分銷優勢，甚至限制競爭產品與微軟服務之間的互通性，若裁定成立，將使微軟面臨高達全球營收10%的罰款。 為避免鉅額罰款，微軟早在調查結果出爐前，便開始在歐盟市場提供不含Microsoft Teams的Office版本。不過，歐盟當時認為此舉不足以完全消除競爭疑慮，要求更進一步調整。 最終，微軟承諾將包含及不包含Microsoft Teams的版本價差再拉大50%，並且不再針對Microsoft Teams或包含Microsoft Teams的套件提供額外折扣。此外，微軟更同意提供完整的軟體互通性支援，允許競爭對手將Office應用程式嵌入自家產品，並且開放客戶擷取Microsoft Teams服務訊息資料，進而轉移至其他服務使用。 根據歐盟公告，微軟的承諾將維持七年，其中涉及軟體互通性與資料可攜性的承諾則需履行十年，並由獨立監督人定期檢查執行情況。

在稍早針對Workspace服務更新中，Google將允許使用者直接透過其Chat聊天服務向Slack、Microsoft Teams等第三方服務傳遞訊息，無須在不同應用服務之間切換。 不過，目前此功能僅向付費訂閱用戶提供，同時必須額外下載名為Mio的App，藉此作為Google Chat與Slack、Microsoft Teams服務之間的「溝通」橋樑，藉此確保Google Chat能與第三方服務維持互通。 而Google也開始允許Workspace訂閱用戶更無縫地與Slack、Microsoft Teams服務協同作業，藉此減少使用落差，並且能讓更多人維持使用Workspace服務，無須轉換使用其他服務。 Google在今年Google NEXT'24活動中，藉由整合諸多Vertex AI平台資源，將更多人工智慧功能帶到Workspace服務，另外也透過人工智慧技術確保重要資訊不外洩，另外也推出以人工智慧協助創作影片工具「Google Vids」，讓使用者透過文字指令快速進行創作，並且能使用數以萬計高品質影片、影像及背景音樂資源，協助使用者更快創造具有豐富內容的影片。 此外，Google更將HubSpot客戶管理工具擴充套件帶到Workspace的Gemini人工智慧服務，另外也強化Gmail的信件草稿輔助功能，例如讓人工智慧代筆撰寫用字更精準的信件草稿，或是在行動版Gmail的「幫我寫」 (Help Me Write)增加聲音指令功能。 而Google Meet功能也將整合諸多人工智慧技術，讓線上會議、訊息傳遞功能變得更簡單，其中提供「幫我紀錄」 (Take notes for me)與即時通訊摘要功能，以及支援69種語言的即時翻譯功能，將以每月每人10美元價格提供使用。 其他部分，則包含在Google Chat整合Gemini人工智慧功能，同時上線聊天人數也最多增加至50萬人規模，並且能與Slacks、Microsoft Teams服務交互控制。而在Google Docs則可透過Gemini人工智慧功能自動生成封面影像等，並且增加內容分頁整理功能，另外也強化Google Sheets試算功能。

Slack在去年透露將加入自動生成式人工智慧技術，藉此簡化使用者每日例行工作流程，而在稍早釋出正式版Slack AI中，則是增加可自動摘要、總結工作討論內容重點，另外也能以自然對話方式進行提問。 在此次更新中，Slack表示將能透過人工智慧技術讓使用者在每周節省至少95分鐘工作時間。 在新版Slack AI功能中，使用者能透過自然對話方式進行提問搜尋，或是透過回顧功能總結過去7天或其他自訂時間內所發生重大事項，讓休假許久的員工能更快跟上工作進度，甚至可透過自動生成式人工智慧技術快速摘要團隊冗長討論內容，並且快速列出討論重點。 目前Slack AI是以付費形式提供使用，但是會依照企業使用人數規模計價，因此實際收費方式會因企業規模而異，但Slack強調提供更具競爭力的價格方案。

歐盟表示將針對微軟將Office 365與Microsoft Teams服務產品綁定銷售行為進行調查，預計釐清是否構成市場壟斷行為。 依照歐盟看法，微軟將Office 365與Microsoft Teams服務綁定銷售，並未提供可讓客戶選擇使用其他協同軟體的選項，因此質疑微軟此舉有影響市場競爭情況。 在過去時候，歐盟也曾針對微軟在Windows作業系統綁定IE瀏覽器的銷售行為，指控其違反市場壟斷，並且要求微軟必須在Windows作業系統內提供第三方瀏覽器下載選項，避免影響其他瀏覽器業者發展機會。 而此次對微軟展開調查，起因在於Salesforce旗下協同軟體服務Slack於2020年7月指控微軟違反市場壟斷，因此介入調查微軟將Microsoft Teams與Office 365綁定，迫使用戶必須在系統安裝使用Microsoft Teams服務，造成權益受影響。 不過，微軟在後續說明將與歐盟合作，並且設法改善歐盟對此疑慮。就相關說法表示，微軟計畫透過調整Office產品銷售模式，其中包含不含Microsoft Teams服務版本，但目前尚未公布相關細節。

英國金融時報報導指稱，微軟將在Office套裝軟體終止綁定Microsoft Teams服務的銷售方案，藉此避免被歐盟監管機構認定違反市場壟斷。 依照消息表示，未來Office套裝軟體銷售方案將提供僅有Word、PowerPoint等服務工具組合，以及額外包含Microsoft Teams服務的組合選項。 不過，微軟方面並未說明未來如何將原本就與Office套裝軟體深度整合的Microsoft Teams服務拆分，而歐盟是否願意接受微軟此作法，並且達成共識，目前也還無法確認。 微軟過去就曾因為IE瀏覽器與Windows作業系統深度整合，並且成為預設使用選項，導致其他瀏覽器競爭失衡，因而被歐盟認定違反市場壟斷，最終是在2009年與歐盟達成和解，並且在Windows作業系統安裝過程可讓使用者自行選擇所想使用瀏覽器。 但後續歐盟仍在2013年做出裁決，認為微軟並未滿足歐盟要求，進而以違反市場壟斷名義向微軟裁罰5.61億歐元，此次因為Microsoft Teams服務被認定違反市場壟斷，是否也會再度面臨一樣情況，就看微軟接下來如何與歐盟反壟斷機構協商。 至於此次可能被歐盟認定違反市場壟斷，主因在於由收購Slack協同作業工具服務的Salesforce，向歐盟提出申訴，認為微軟綁定銷售Microsoft Teams的作法違反市場壟斷，因此才使得歐對微軟展開調查。

Salesforce宣布將大幅擁抱OpenAI技術，並且以其生成式人工智慧技術打造名為「Einstein GPT」的企業客戶管理工具之後，目前也將OpenAI技術帶到旗下線上協作平台Slack，將能透過ChatGPT功能協助使用者快速整理討論工作內容，或是草擬郵件陳述事項。 目前此項功能僅先以登記等候形式提供申請測試，但目前暫時還無法確認正式版本預計推行時程。 在此項功能中，更標榜所有技術應用將不會擷取使用者、企業上傳資料內容，因此無須擔心個人或企業資訊是否會外洩，同時也說明可藉由聊天機器人型態讓使用者更自然互動，並且從互動過程獲取發想靈感，或是針對工作內容的適當建議。 而Salesforce藉由OpenAI技術打造「Einstein GPT」，則是可讓使用者選擇對應人工智慧運算模型，透過自然語言互動方式使用客戶關係管理系統，並且從隨時有變化的客戶關係中挖掘有用資訊。 「Einstein GPT」現階段是以封測形式提供使用，暫時尚未公布正式版本推行時間。

今年2月才推出的商用傳訊服務Quill，稍早證實由Twitter收購，但雙方並未透露收購涉及金額。 此外，Quill也未公布目前服務實際使用人數，但從稍早公告表示將在美國西岸時間12月11日下午1點正式關閉服務來看，顯示Twitter未來並不打算保留Quill原有服務，因此有可能會以Quill技術資源重新打造服務項目。 而先前已經使用Quill服務的用戶，可以在服務正式關閉之前匯出相關資料，而已經付費使用的話，則會在後續提供全額退款。 Twitter核心技術總經理Nick Caldwell說明，未來將使Quill服務整合進Twitter，藉此提供更好溝通方式，但並未透露具體細節。 目前不確定Twitter是否比照Meta先前在Facebook服務推行的Workplace，讓企業內部可以透過Twitter服務進行更有效率溝通，或是進行線上協作，藉此在Microsoft Teams、Slack等服務之間搶奪線上協作市場。 Quill在今年2月23日於加州舊金山成立，服務分別支援Windows、macOS、Linux、Android、iOS平台，以及透過網頁形式使用。而Quill創立時，便獲得美國資本家Sam Altman及美國風險投資公司General Catalyst投資達200萬美元，更在前Slack董事會觀察員暨Index Ventures合夥人Sarah Cannon領投的A輪投資額外獲得1250萬美元，並且讓市值成長至6250萬美元。

The Information網站報導指稱，Zoom正積極擴展線上視訊應用以外市場，將有可能藉此與微軟、Slack、Google等同性質服務形成更直接的競爭關係。 依照報導表示，Zoom目前已經投入電子郵件、行事曆等服務，預期會在明年進入測試階段，而電子郵件服務預期會在較早時間點推出，其次才會推出行事曆服務。 今年由於新型冠狀病毒疫情影響，使得Zoom在內線上會議軟體服務使用比例大增，同時也因為居家辦公或遠距工作需求增加，使得Zoom計畫朝向多元應用模式發展，而非僅聚焦在線上視訊會議功能，一如微軟的Teams、Google的Workspace，以及目前併入Saleforce的Slack均提供多元工作所需服務，讓使用者能在單一服務內使用包含視訊、文件編輯、線上協作、行事曆與電子郵件等功能，藉此提高工作效率。 在相關報導中，更指出Zoom未來將會旗下服務整合線上討論，加入Asana線上協同服務，以及Dropbox線上文件儲存與編輯應用功能，藉此讓Zoom服務更為完整。 不過，Zoom並未對此報導作回應。而在報導中也提到Zoom將持續觀察疫情接下來的影響，藉此決定未來服務發展走向。

先前傳出有意收購Slack，藉此擴展線上協作應用市場佈局的Salesforce，在公布2021財年第三季財報時，確定以每股股票換取25.79美元現金，加上0.0776股的Salesforce普通股股票。若依照Salesforce在今年11月底的股價計算，此項交易約在277億美元。 如同先前說明，Salesforce強調收購Slack將可擴展更大線上協作發展市場。 在此次財報公布內容裡，Salesforce確認第三季營收達54.19億美元，相比去年同期增加20%，淨利則達10.81億美元，但相比去年同期淨損則達1.09億美元。其中訂閱相關業務在第三季營收佔50.85億美元，在總營收佔比達94%，專業及其他業務則佔3.34億美元，佔總營收約6%。 而Salesforce主要營收依然源自美洲業務，約佔37.58億美元，歐洲業務則佔11.49億美元，亞太地區業務則佔5.12億美元。 另外，Salesforce此次也宣布公司總裁暨財務長Mark Hawkins將退休，預計在現有職位繼續擔任至明年1月底，未來將轉任榮譽退休財務長職務，預計在明年10月正式退休，未來將由現任法務長Amy Weaver接任財務長職務。