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報導指稱Meta著手建立客戶服務部門,協助解決服務使用各類疑難雜症
過去主要是透過自動化系統解決問題

彭博新聞報導指稱,Meta計畫建立客戶服務部門,藉此解決各類使用者在服務使用上所遇到問題。

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在此之前,Meta曾計畫透過可即時聊天的線上客服系統,試圖解決多數使用者在服務使用上可能碰到疑難雜症,其中包含如何使用新功能,或是解決帳戶被凍結問題。而針對英語使用地區,Meta更提供真人客服系統,透過更直接溝通方式協助解決使用難題。

此次傳出計畫建立客戶服務部門,顯示Meta希望能透過專門團隊協助解決使用者可能面臨問題。

不過,考量目前Meta旗下Facebook、Instagram、WhatsApp等服務已經累積相當龐大用戶人數,若要全數透過客服系統提供協助資源,恐怕會花費不少成本,因此Meta在多數情況可能還是會仰賴線上自動化系統解決用戶面臨問題,僅針對特定較難處理問題會透過真人客服提供協助,同時也能透過真人協助處理被系統誤判違規的情況。

楊又肇 (Mash Yang)
mashdigi.com網站創辦人兼主筆,同時也是科技新聞業流浪漢。

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