觀點/怎麼看三星壯士斷腕決定永久停產Galaxy Note 7?

由於導入防水、更好的S Pen功能與相機拍攝效果,甚至加入傳聞許久的虹膜辨識功能,讓Galaxy Note 7成為三星有史以來最好的Note系列機種,但卻因為電池燃燒爆炸問題延燒,而讓這款旗艦機種成為最短命,同時負面消息最多的Note系列機種,甚至讓三星陷入相當大的品牌形象危機。因此,以壯士斷腕氣魄選擇永久終止此款旗艦新機,對於三星來說,勢必會比一再藉由澄清解釋、更換零件與提供補償等作法更具市場說服力,同時也能以強調顧及消費者安全,甚至不惜取消此項旗艦產品上市的作法挽回品牌形象。

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以市場競爭層面來看,原本藉由敏捷計畫加速產品進入市場時間的Galaxy Note 7,期望能以消費者期待設計與嶄新功能領先競爭對手,卻在初期上市就疑似因為電池因素發生多起起火燃燒、爆炸現象,導致三星不得不緊急展開召回,並且提供消費者換機,甚至因應要求開放退貨等補償服務,反而讓蘋果等新機更有機會吸引消費市場,更因為電池問題影響讓不少游離用戶轉向選擇其他品牌手機產品。

雖然三星極力設法善後,但無奈原本保證安全的新款電池仍使三星面臨更嚴重打擊,更讓消費市場對於三星品牌失去信心,因此與其堅持透過更多說明、換機服務與補償內容懇請消費者支持,倒不如以壯士斷腕氣魄宣布永久停產此款旗艦機種,並且以強調顧及消費者人生安全挽回品牌形象,同時也能讓Galaxy Note 7電池門問題就此告一段落。以三星對於此次Galaxy Note 7產品問題前後解決應對模式,雖然在部分細節可能仍有讓人不滿之處 (例如各地區處理方式未能即時同步),但整體而言卻能適時阻止品牌負面形象擴散。

即便接下來推出新機,乃至於到明年預期推出的新款旗艦機Galaxy S8都還可能會蒙上負面批評,但能在短短時間內決定以永久停售問題產品抑止品牌負面形象擴散,恐怕沒有幾家科技廠商能有這樣的氣魄,更別提永久停產的問題產品還是被列為下半年旗艦機種,不少廠商的作法或許可選擇繼續找出問題發生原因,並且在改善後恢復產品銷售,避免過去投入研發等成本造成損失。而就三星立場而言,雖然永久停產Galaxy Note 7、全面召回與後許補償確實造成莫大損失,但相比品牌形象持續損傷,甚至造成無法獲得消費市場信任等問題,其實才是更大損失。

因此選擇斷腕求生,對於現在的三星處境或許是最好的選擇,與其將更多心力放在原因仍難以界定的問題上,不如勇敢放棄這項旗艦機種產品贏回消費市場與合作夥伴的支持,並且透過新款旗艦機種重新再起。

但如果要做批評的話,三星此次面對電池問題處理部份,其實更應該在第一次召回時更嚴謹地檢視產品具體問題所在,而可能發現電池問題之後忽略或許還有其他引發起火燃燒因素,導致更換後的新機再度發生相同問題,造成更大危機。

以目前市場看法,三星在此次Galaxy Note 7電池門事故將造成偌大損失,同時也預期將使競爭對手有更大發展機會,而在此次電池爆炸所產生負面印象也預期產生持續性影響。不過,從三星宣布全面召回Galaxy Note 7之後,仍有不少消費者表示希望保留此款手機,顯示其實有不少消費者依然願意相信三星。

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