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Yahoo:將以敏捷形式發展行動市場

針對先前Yahoo信箱改版項目,台灣Yahoo奇摩除進一步強調包含行動版信箱App在內,Yahoo旗下服務整體設計都將導入全新設計語言,以及貼近自然使用邏輯,讓使用者能以更有效率方式直觀使用Yahoo服務。此外,Yahoo也強調未來服務內容將跳脫過往冗長規劃、設計與上線流程,將進一步縮減所需時程長度,並且直接傾聽使用者實際使用需求,同時將從過往經驗學習市場動態。

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台灣奇摩方面表示,日前宣佈改版的全新Yahoo信箱行動版App,主要在操作介面加入更多符合行動裝置使用情境,例如透過單手操作即可快速刪除信件或標示已讀,甚至配合iPhone 6s搭載3D Touch機能提供壓按圖示即可快速進入收件匣、搜尋信箱內容或撰寫信件等功能,同時配合全新自然設計語言讓整體操作更為直觀,藉此減少使用者操作所需花費時間,相比先前版本約可提昇4.4倍效率成長。

就目前的產品設計策略,Yahoo在現任執行長Marissa Mayer帶領下全面已行動裝置為主要發展核心,因此整體設計理念也將跳脫過往就PC時代思維,而是以行動平台App服務作為首要發展,不再像過往透過瀑布 (waterfall)般透過冗長規劃、設計與上線流程,而是透過全新敏捷式 (Agile)設計思維傾聽市場實際需求,並且藉由使用者反饋意見快速調整產品發展方向,進而整合更多發展資源。

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例如此次在新版信箱App所加入的自然手勢、人臉頭像識別與更直覺的裝置登入識別機制,都是Yahoo持續傾聽使用者需求所回應設計,並且進一步推廣至旗下產品、服務內容,同時也遵循以人性為出發的使用模式,不再侷限於制式操作機制,同時減少使用者花費在繁瑣操作與文字輸入流程時間,讓使用者更願意停留在旗下提供服務內容,例如自動建立聯絡人資料、搜尋時建議聯絡人內容,以及提供聰明分類機制都是呼應此類需求的設計。

另外,使用者反饋意見內容也將成為Yahoo產品服務調整重要依據,例如Yahoo信箱App原本並未計畫在垃圾信件匣、垃圾桶欄位提供單鍵清除所有內容功能,但因為不少使用者反應希望保留此項功能,因此後續便透過內容更新加回。而目前在收件匣與垃圾信件匣第一則內容均為廣告的情況,Yahoo也透露若有諸多使用者認為此項設計不妥,或許也會重新考量廣告欄位擺放位置。

而針對過往有不少爭議的垃圾信件問題,Yahoo奇摩方式表示此類問題其實有許多技術上問題等待改善,不過相比先前過濾機制掃描效果,目前Yahoo在全球地區平均每月約可成功阻擋超過6000億封垃圾郵件內容,但因為認定一封郵件是否為垃圾郵件有諸多因素影響,例如多數使用者認定非垃圾郵件,但部分使用者認為是垃圾郵件,或是業者提供內容與垃圾郵件過於相似而被認定等情況。雖然目前仍無法保證可濾除所有垃圾郵件內容,但Yahoo奇摩表示日後將持續改善此類問題。

至於本身搜尋技術應用部分,Yahoo雖然仍維持與微軟Bing Search合作,但強調並非所有內容均源自Bing Search搜尋結果,其中也加入Yahoo針對在地客製調整內容,同時在各款App服務所使用搜尋技術則以自加研發或收購引擎技術支撐,例如在Flickr、信箱中所使用搜尋機制均以自有技術打造。

在未來發展模式裡,Yahoo將維持以行動優先想法持續投入成長,並且持續藉由行動平台服務與原創內容創造全新獲利機會。相比其他競爭對手所推行類似服務,Yahoo也強調將以更貼近使用者實際需求、結合社群應用與本身服務方式提供更合適的使用體驗。

同時,從台灣地區因有高度智慧型手機導入率與使用率,因此成為諸多廠商發展亞洲、中文市場首站,自然也成為Yahoo相當重視發展地區,因此對於台灣地區使用者提供反饋意見,都可能成為Yahoo總部未來制定策略參考依據。

楊又肇 (Mash Yang)
mashdigi.com網站創辦人兼主筆,同時也是科技新聞業流浪漢。

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