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Zoom:混合工作模式、自動化與人工智慧將是2023年關注焦點
連繫世界各地的員工、客戶和團隊將需要創新的方式

Zoom於稍早舉辦亞太區Work Transformation Summit線上活動中,由Zoom財務長Kelly Steckelberg、亞太區負責人Ricky Kapur、國際數據資訊服務提供商IDC與策略顧問公司Metrigy Research,以及其他全球企業之產業領導者,深入探討如何利用數據掌握時下趨勢,並且在無須面對新風險的狀態下帶動營運成長,以最佳作業流程滿足客戶不斷變動的期待。

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以創新引領企業公司脈動

現今的經濟體系充斥著各種不確定的因素,科技將會比過去任何時候都來的更重要。對此,Ricky Kapur指出,連繫世界各地的員工、客戶和團隊將需要創新的方式,而Kelly Steckelberg也指出創新是將不確定因素轉化為機會的必要工具。

當企業持續實行遠距及混合工作模式時,溝通和協作已經是企業IT戰略的關鍵,若企業有投資空間,合理化和簡化企業的IT基礎架構,將會是幫助企業加快擴增規模的關鍵。

以科技提升客戶及員工體驗

活動上講者也分享如何透過科技改善客戶及員工體驗,包括提升日常工作流程的效率、為學生提供更客製化的教學、以及重新建構會議室等實體工作空間以提高靈活性。

例如The Disability Trust資訊科技負責人Ian Treweek就指出,轉為混合工作模式能提高靈活性,創造員工與企業雙贏的環境,讓員工得以在一天中任何時間辦公,並享受更平衡的工作和生活模式,幫助企業維持團隊的活力。Ricky Kapur強調,對員工而言,混合工作和靈活協作不僅僅在於提供會議渠道,而是能保持人與人之間活躍的聯繫,使他們在混合模式中亦能建立緊密關係。

透過洞察打造具有韌性的團隊

對於欲提升營運效率與營收的企業領導者來說,對話智慧 (Conversation Intelligence)將是具有價值的工具。

舉例來說,Zoom的對話智慧軟體Zoom IQ for Sales,能幫助團隊應對銷售週期中可能面臨的挑戰。同時,它也能夠為銷售主管與其團隊提供反饋,協助團隊提升溝通效益。

根據Zoom IQ for Sales負責人 Kenny Scannell說明,Zoom的用戶也表示對話智慧所帶來的優勢,包含能夠幫助團隊了解客戶情緒,提升跨團隊生產力與業務工作效率。

混合工作模式、自動化、人工智慧將是2023年關注焦點

IDC和Metrigy Research的高階主管指出,由於關係到當前經濟環境,企業將需解決混合工作模式所帶來的緊張局勢。i-Scream Arts人工智會研究總監Jaekoo Kang博士也認為,員工會希望企業採用 Zoom 等平台的數位解決方案,打造更成功的工作模式。

另外,強制員工回歸辦公室上班於2023年的可能性大幅降低,相反的,企業需要客製化設計混合工作模式,讓員工能選擇最好的科技工具以提高生產力。Kelly Steckelberg 提出, 2023 年能幫助領導者制定數位策略的三大重點,包含如何藉由員工與客戶的需求維持企業的韌性與互動性,並審查目前企業處於數位轉型的哪個階段,以及聚焦自身在哪些領域上需要重塑以產生更大的影響力。

楊又肇 (Mash Yang)
mashdigi.com網站創辦人兼主筆,同時也是科技新聞業流浪漢。

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