Zoom今日 (10/15)宣布，旗下以AI為核心的雲端電話系統Zoom Phone全球用戶席次正式突破1000萬，成為市場上成長最快速的雲端電話解決方案，顯示企業通訊模式正從傳統PBX系統轉向一站式AI驅動解決方案。
自2019年推出以來，Zoom Phone憑藉其可靠且可擴展的開放平台，提供企業級功能與AI優先的創新技術，協助各規模企業提升協作效率與客戶體驗。這項里程碑不僅代表Zoom的業務成就，更反映全球企業正在重新思考如何透過現代化電話系統創造商業價值。
Zoom Phone總經理Chris Moss表示：「Zoom Phone不只是取代傳統PBX系統，更重新定義了現代職場中相互連結與智慧通訊的全新樣貌。客戶透過簡化管理、降低成本與AI驅動的智慧互動實現具體效益。」
AI驅動的整合通訊體驗
Zoom Phone的成功建立在完整的通訊生態系統之上，透過AI技術、行動應用與整合功能，協助企業將通話、會議、訊息傳遞與聯絡中心等功能整合為單一解決方案。這種一站式服務模式正好滿足現代企業對簡化管理和提升效率的需求。
ZK Research首席分析師Zeus Karravala指出：「在短時間內突破千萬席次實屬不易，但對Zoom而言並非偶然。憑藉創新技術、高客戶滿意度與AI導入，Zoom不僅鞏固會議領域領導地位，更將成功模式延伸至電話服務。」
實際應用成效顯著
雪梨電影節營運與活動負責人Brock Taffe分享實際導入經驗：「Zoom為我們帶來顯著轉變，並有效降低電信費用。在活動尖峰期間，我們透過Zoom Phone節省了高達81%的成本。」
Zoom Phone快速突破千萬用戶，反映企業通訊市場的典範轉移。傳統封閉的PBX系統正逐漸被雲端化、AI化的解決方案取代，而Zoom憑藉其在視訊會議領域建立的基礎，成功將優勢延伸至電話系統。
特別值得注意的是，Zoom Phone並非單純將傳統電話功能雲端化，而是透過AI技術重新定義企業通訊模式。在生成式AI快速發展的當下，這種以AI為核心的設計思維，讓Zoom在競爭激烈的企業通訊市場中保持領先地位。
隨著混合辦公成為新常態，企業對整合式通訊解決方案的需求只會持續增長。Zoom Phone的千萬用戶里程碑，或許只是AI驅動企業通訊革命的一個開端。
