改變傳統銷售模式 阿里巴巴攜手特力集團打造海外首家新零售智慧門市

阿里巴巴稍早宣布在台與特力集團攜手打造海外首家新零售智慧門市「Taobao x hoi! 淘寶精選店」,其中同樣藉由各類數位裝置、連線應用,打造結合線上、線下與數據分析銷售模式,藉此改變傳統居家用品銷售發展。

如同先前在中國地區以智慧門市改變傳統門市銷售模式,阿里巴巴藉由旗下淘寶服務與特力集團合作,將結合線上、線下,以及數據分析的新零售帶到中國以外市場發展,並且藉由淘寶平台針對台灣市場提供更多在地化銷售服務。

此次在台推行的「Taobao x hoi! 淘寶精選店」,其中融合淘寶、天貓銷售平台的豐富商品與新零售應用經驗,並且結合特力集團過往在台發展居家產業40年經驗,以及深厚的產品與售後服務,藉此打造出打破線上、線下界線的消費體驗,分別如下:

  • 數位貨架:將所有商品建立3D數位模型,透過店內設置五臺數位貨架機檯,消費者可查看商品的不同款式、規格與顏色,不受庫存及店內陳列空間限制;同時,利用數位貨架可將商品置入虛擬居家空間,消費者自由配搭出理想的氛圍,挑選最合適的商品;且選定商品後,數位貨架可立即產生購物清單QR code,利用手機掃瞄後即可儲存清單編號至手機中,無需攜帶商品,即可至櫃檯或於線上商城完成購物流程。
  • 電子價標:有別傳統實體價標更新效率低、資訊不足,店內實體貨架全面採用電子價標,透過系統串連即時更新售價、品名等資訊。此外,價標上設有該商品專屬QR Code,利用手機掃瞄即可連結至專屬商城選購,線上線下購物無界限。
  • RFID貨架:除貨架靜態展示產品,更引進RFID貨架,消費者至機檯感應商品貨卡,RFID貨架螢幕立即呈現完整產品資訊,更可透過影音演繹生活使用情境及產品優勢等資訊,將實體店可實際摸到商品、虛擬通路鉅細靡遺的商品資訊結合,選購商品更精準。
  • 一站式服務:消費者可直接在店內挑選到淘寶/天貓高性價比商品,省去購買的繁雜流程,藉由特力集團完善售後服務,舉凡配送、安裝與退換貨,為消費者解決商品各項疑難雜症,一站式服務,提供消費者最安心保障。

天猫海外總經理胡瑜玲表示:「藉由特力集團在臺灣擁有居家產業豐富的運營經驗,以及深得臺灣消費者信賴的產品與售後服務,讓淘寶能用本地化的視角來服務臺灣消費者,成為在海外推動新零售不可或缺的夥伴。未來淘寶也將積極的與不同的業界夥伴合作,在真實場景中應用新零售的概念和科技,透過各種形式體現多元型態的可能,相互擁抱整個新零售市場,發展完整的生態體系。」

特力集團營運長何采容表示:「每一個世代對『家「都有不同的想像,過去20年來特力屋、特力和樂等通路滿足了無數家庭,針對年輕世代的需求與新型態購物習慣,我們整合特力集團全面且在地化的服務能量,與淘寶在新零售領域的成功經驗,全新品牌『hoi!』應運而生,要以好設計、好價錢與好服務,串連線上與線下、虛擬與實境體驗,打造以消費者需求為中心的新零售模式,滿足年輕族群對好好生活的想像。」

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