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Google坦承以人工智慧介入電話代接的Duplex功能,有部分是由真人完成

針對今年4月開始開放給更多人測試使用的Duplex功能,Google稍早坦承有約25%比例是由真實工作人員介入操作,甚至有15%比例的對話內容是由真人完成,並非全數均由人工智慧系統介入協助完成電話預約服務、餐廳訂位等服務。

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就Google稍早向紐約時報證實說法,表示在現階段情況中需要真人介入完成操作的原因,主要還是跟Duplex功能仍可能無法完全掌握使用者當下需求,同時也需要更多對話場景讓Duplex功能服務進行學習,如此才能進一步對應複雜的服務預約、餐廳訂位等需求。

另一方面,Google則表示希望能在不造成現有服務業者困擾情況下,讓Duplex功能可以藉由持續學習真實對話場景,進而發揮貼近真人般的互動模式。

而紐約時報的報導內容,似乎凸顯Google過去以來介紹的Duplex功能並非如預想中完美,甚至可能需要更多時間學習、訓練才有可能達成原定成效。但其實也不代表Duplex功能失敗,只是顯示現階段人工智慧技術要能完全取代、協助人類工作需求,可能還需要一段時間。

楊又肇 (Mash Yang)
楊又肇 (Mash),大學主修電機、輔修資管,畢業後只幫人修過電腦,卻沒有當過一天工程師,誤打誤撞進入聯合新聞網擔任科技頻道主編多年,報導領域廣泛,從晶片到手機、筆電,或從AI到新創產業軟硬兼吃。目前仍是科技新聞業流浪漢身分,除mashdigi.com網站創辦人兼主筆之外,同時也為UDN.com、癮科技、Inside、數位時代、ePrice、Stuff等媒體供稿或撰寫特稿內容,喜歡研究別人不懂的黑科技、把玩各種3C產品,是果粉也是G粉。

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