Zoom日前於年度亞太教育線上高峰會 (APAC Education Summit)，探討教育產業如何實現靈活的教學和學習。會中由Zoom亞太區負責人Ricky Kapur偕同來自澳洲學術研究網路 (AARNet)和紐卡斯爾大學 (University of Newcastle)等教育專家，探討教育單位在應用科技時所面臨的挑戰及產業洞察。
Ricky Kapur強調，靈活運用科技彈性重塑教育體驗的重要性。數位化的發展，如智慧校園管理、多渠道體驗中的學生參與度，和互連的協作空間等，正在改變下一代的教育，也重塑我們學習、建立連結及發展的方向。
面對混合學習時代下學生與教師不同的需求，教育單位需要透過合適的解決方案適應多變的環境，並且幫助包含透過實體校園、線上會議還是混合模式參與教育的學習者，適應不同類型的教學場景，例如大型研討會、小組破冰活動或是一對一輔導課程等。
Ricky Kapur也分享了提升教育體驗的四個面向：
• 學習：除了提供混合與線上課程外，教育者需跳脫框架，以創造更豐富和沉浸式的學習體驗為目標，透過專題合作、投票調查來評估學生的理解程度。
• 連結：建立課堂外的良好溝通至關重要，學生需與教師之間擁有更方便的聯繫，如安排課後諮詢時間等。同時，行政人員需透過活動與家長、校友等關係人保持緊密聯繫。
• 支持：學校應致力為學生提供從招生，入學到新生輔導，以及在學期間一切事務的服務管道，為學生創造無縫的教育體驗。這表示教育單位需針對常見問題提出快速並有效的回覆，或是幫助學生能夠快速找到正確的部門。
• 工作：透過科技賦能教師與行政人員是提升學生體驗的關鍵，透過一站式的虛擬平台能夠幫助教育工作者即時協作、避免在溝通過程中遺失訊息，並優化工作流程。除此之外，虛擬平台更能將課堂與全球各地的專家串連，以最大化知識共享。
隨著數位時代的到來，教育體驗也必須與時俱進，將便利性與簡易性納入考量，並且滿足學生對於數位互動的偏好。為滿足這些需求，教育單位必須重新評估與學生溝通的方式，透過導入不同的應用程式與科技，持續保持學習者的興趣。
舉例來說，專為兒童和成人提供語言課程的國際英語學習機構華爾街英語 (Wall Street English)，即透過使用Zoom的Video Software Development Kit，確保全球各地無論在家或在學習中心的學生都能獲得一致、可靠和高品質的學習體驗。
澳洲學術研究網路 (AARNet)解決方案顧問Geoff Lambert表示，隨著混合教育的發展，透過Zoom等通訊協作平台，能幫助大專院校拓展教育藍圖，並且觸及更多國內外的學生。同時，混合教育有助於提升教育的普及，幫助具有聽力障礙的學生能輕鬆使用即時字幕，或是提升半工半讀學生在時間運用上的彈性。
從行政層面來看，通訊協作平台也能提升教育單位面對挑戰時的韌性，並維持業務的運作。上述改變對許多教育單位來說可能是挑戰，但Geoff Lambert則認為這些改變可以為校園設施、教育，與教育相關服務帶來創新與創意。
紐卡斯爾大學 (University of Newcastle)的解決方案架構師Mark Jefferys分享，如何運用數位工具提升學生教育體驗，是高等教育單位所面臨的重要挑戰之一。紐卡斯爾大學與Zoom攜手合作，為教職員工和學生提供除會議和講座之外，更快速且便捷的通訊渠道，有效節省時間和資源，將重點放在學生招募和提升學生參與度，這將有助於高等教育單位應對競爭激烈的環境以及減少的政府資金。
Mark Jefferys補充，由於大多數人已經熟悉易於使用的Zoom平台，這使紐卡斯爾大學能夠順利轉換至Zoom解決方案，並且確保學生可以透過一站式的平台享受即時且個人化的體驗，例如Zoom Meeting、Zoom Phone與Zoom Contact Center。
