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結合物聯網、雲端分析 Intel攜手家樂福、研華打造台灣首間智慧零售量販店

如同先前持續強調協助傳統工業轉型,Intel此次與研華科技、家樂福合作位於桃園八德的權台首座智慧零售量販店,藉由Intel Core、Atom系列處理器支撐各項店內所需運算,同時整合研華科技提供諸如UShop+門店客流分析系統、智慧數位看板等零售物聯網解決方案,藉此加速、優化零售量販店運營管理。

雖然不像亞馬遜、阿里巴巴近期提倡無人商店營運模式,Intel攜手研華科技、家樂福共同打造的全台首間智慧零售量販店,分別藉由Intel旗下Core、Atom系列處理器作為各項聯網設備運算基礎,配合研華科技提供UShop+系統進行即時客流分析,同時將相關數據傳遞至雲端統計分析,並且透過店內Wi-Fi系統向顧客推播即時廣告內容或互動電子型錄,讓顧客能了解店內當前促銷活動,甚至可藉由POS收銀機服務滿意度調查介面確認顧客最終消費體驗,讓所有數據均能協助優化店內服務與消費品質。

此外,配合店內智慧數位互動看板與中控台管理推播系統,可讓店內顧客即時確認賣場內空氣品質、店內資訊,或是生鮮食材、熟食商品當下品質,協助顧客更容易挑選合適商品,避免顧客挑選到已經腐壞的生鮮熟食類商品。而透過店內各區顧客人數流量數據分析,更可協助優化店內商品陳列、服務品質控管等應用。

除了此次在台以桃園八德店作為成功示範,未來家樂福將進一步滲入應用在社區型態展店的「便利購」,藉由物聯網、雲端整合讓整體購物體驗提昇,並且協助家樂福各類型店面端管理流程更加完善。而除了在台灣地區推動智慧零售量販店應用模式,研華科技也計畫持續與Intel合作協助家樂福全球店面轉型數位化,進而創造「新零售」體驗模式,透過科技輔助帶動更好購物體驗。

目前家樂福已經在全台100家店面導入顧客滿意調查系統、同時也在北、中、南大型門市導入數位互動看板,更以桃園八德店作為首間智慧零售示範店,除了導入電子型錄、定位廣告推播系統、室內空氣品質即時監控、客流分析系統、中控公播系統等物聯網應用,更進一步將各類紙本文宣轉型數位化,藉此改善紙材、墨水等成本損耗,並且降低造成環境污染影響。

不過,家樂福仍傾向以人本為主的服務體驗,因此暫時尚未規劃導入機器人諮詢服務模式,仍以店內工作人員提供諮詢服務、位置導引,雖然目前在特定店面已經導入Pepper機器人擔任入口接待,但主要還是定位在迎賓互動目的,而非提供更深入的服務項目。而針對過往消費結帳後提供的紙本折價優惠券容易造成下次消費忘記攜帶,導致產生大量垃圾與耗材浪費情況,家樂福表示已將折價優惠券改以數位化形式提供,讓消費者能透過App登入個人帳號使用。

此外,針對消費滿意度調查系統實際統計數據真實度,未來也計畫透過更好方式讓數據統計貼近真實情況,但對於是否導入人臉識別方式輔助判斷顧客當下消費心情,家樂福方面雖然表示會考慮此類技術導入,但仍傾向由工作人員提供更好服務讓顧客感到滿意,而非以冰冷機器提供所有服務。因此對於目前像亞馬遜、阿里巴巴推行無人商店服務模式並不認為太快普及,可能仍需一定時間才能讓更多市場接受。

楊又肇 (Mash Yang)
楊又肇 (Mash),大學主修電機、輔修資管,畢業後只幫人修過電腦,卻沒有當過一天工程師,誤打誤撞進入聯合新聞網擔任科技頻道主編多年,報導領域廣泛,從晶片到手機、筆電,或從AI到新創產業軟硬兼吃。目前仍是科技新聞業流浪漢身分,除mashdigi.com網站創辦人兼主筆之外,同時也為UDN.com、癮科技、Inside、數位時代、ePrice、Stuff等媒體供稿或撰寫特稿內容,喜歡研究別人不懂的黑科技、把玩各種3C產品,是果粉也是G粉。

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