對於近期部分車主在騎乘過程發生電池異常問題，Gogoro致上最深歉意，強調目前已經透過 Gogoro Network 能源網路將發生異常的電池鎖定，不再提供交換使用，並且主動針對電池進行必要檢測，更針對受異常電池影響的車主提供當期電池資費全額減免，而所有車主則享有當期電池資費 9 折的補償。
Gogoro 說明目前已經針對電池異常情況進行處理，並且成立專案小組投入調查。
不少人猜測，此次 Gogoro 電池異常問題，很可能與電池本身問題有關，雖然 Gogoro 日前表示每月平均投入 12000 顆全新電池，使得第三代電池比例增加為64%以上，而仍有30%比例為第二代電池，意味仍有一定比例可能參雜蓄電效率不佳的舊型電池，因而可能出現電池異常狀況。
而詳細異常原因，就等 Gogoro 日後跟大家說明。
針對此次電池異常情形，Gogoro 表示會將異常電池透過能源網路遠端鎖定在 GoStation 電池交換站，避免其他車主再受影響，同時也會持續投入新電池維持使用需求，並且增加客服人力量能，全力協助車主排除障礙。
若車主遇到電池異常問題，可致電 Gogoro 客服中心 (0800-365-996, 0809-096-996)，將由 Gogoro 提供免費道路救援等協助。
另外，Gogoro 也建議碰到電池異常情況，可以嘗試先將電池提起後再放回，或是將電池互換放入位置，並且多嘗試幾次確認是否能排除問題。若是可以的話，亦可將電池以手提方式到鄰近電池交換站重新更換。
針對車主權益補償部分，Gogoro 也將透過系統提供以下補償措施：
對全體用戶：提供兩個月電池帳單 9 折：2023 年 12 月當期（ 2024 / 1 / 10 或 2024 / 1 / 25 出帳）與 2024 年 1 月當期（2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帳）的新增費用均為 9 折，於帳單直接折扣。
對所有受到異常電池影響的用戶：該月當期電池帳單全免：自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底，凡交換到異常電池的用戶，該月當期的新增費用直接全額減免。
上述 2 種情境將擇優進行，系統將自動完成帳單減免折扣或全額減免，車主均無需額外聯繫客服人員。
Gogoro公告原文如下：
【公告】Gogoro Network 對部分電池發生異常的說明與補償
親愛的 Gogoro Network 用戶：
提供穩定的電池交換服務與安全的騎乘體驗，是我們對消費者最重要的承諾，近期少部分電池發生異常狀況，Gogoro Network 致上最深的歉意。我們非常重視任何影響用戶騎乘安全的事件，
希望讓全體用戶了解我們的處理方式與補償措施：
避免異常電池影響用戶：透過 Gogoro Network 能源網路自主監控，發生異常的電池將會被鎖定保留在電池交換站、不再提供交換，Gogoro Network 團隊將以最快速度對異常電池進行檢測與
處理。
主動檢測維護電池：我們已經主動對電池進行必要檢測與維護，避免未來發生類似問題。
投入新電池維持網路供需：我們已加速每天投入全新電池，確保能源網路的供需穩定，滿足用戶需求。
擴增客服量能：我們已擴增 24 小時客服團隊人力與服務量能，盡力縮短用戶進線的等待時間。
如遇到電池異常問題，請來電客服中心 (0800-365-996, 0809-096-996)，我們將提供免費道路救援，全力為用戶排除障礙。
Gogoro Network 除了積極取回異常電池、並進行檢測與維護以外，也將透過系統落實以下補償措施：
對全體用戶，提供兩個月電池帳單 9 折：2023 年 12 月當期 (2024 / 1 / 10 或 2024 / 1 / 25 出帳)與 2024 年 1 月當期 (2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帳)的新增費用均為 9 折，於帳單直接折扣。
對交換到異常電池的用戶，該月當期電池帳單全免：自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底，凡交換到異常電池的用戶，該月當期的新增費用直接全額減免。
以上 2 種補償措施將擇優進行，系統將自動完成帳單折扣或全額減免，您無需額外聯繫客服人員，惟上述提供折扣或減免不包含違約金。
Gogoro Network 深知因為廣大用戶的支持與信任，我們才能一步步成長。對用戶造成的困擾與不便，我們再次向您致歉。
謝謝您選擇 Gogoro Network，我們將盡一切努力解決問題，持續進步，帶來更好的品質與服務。
Gogoro Network 團隊 敬上
2023.12.11
