Google開始在紐西蘭測試人工智慧接替對話系統Duplex

原本僅在美國境內進行測試的人工智慧接替對話系統Duplex,接下來將開始在紐西蘭地區進行測試,並且蒐集相關反饋數據,除了讓Duplex系統運作更加完善,同時也能協助諸如Google Maps等服務更新在地搜尋資訊。

依照Google公布消息,確定將在紐西蘭地區勞動節期間藉由Duplex系統致電少部分在地店家,確認其假期間的營業時間,並且將取得回應數據套用在Google Maps在地搜尋資訊。

Google表示,店家可以選擇與Duplex系統致電內容進行對話,並且協助提升此項系統的交談互動表現,當然也能選擇拒絕與Duplex系統互動。

從Google開始在美國以外地區開始測試Duplex系統應用功能,顯然接下來也有機會讓此項功能在更多國家地區推行,方便使用者透過此項系統代勞撥打電話訂位,或是預約各式服務,甚至也能協助接聽騷擾電話,或是直接將接聽電話內容轉存成數位文字。

目前Duplex系統主要還是在美國境內測試為主,目前已經在美國境內48個州內用於餐廳訂位等服務。

不過,Duplex系統同時也引來正反兩面看法與批評,雖然不少人認為Google此項技術將能帶來更便利應用,但也有人認為此項功能帶來更大恐懼,因為使用者無法確認電話另一端是否為電腦,或是真人。

在此之前,Google曾坦承Duplex系統有一部分比例是由真人進行,主要是為了讓人工智慧系統學習真實對話互動模式,同時也能修正人工智慧在對話過程中誤判情況。

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