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Ocard揭顧客關係經營關鍵:透過分級制度、OMO 虛實整合顧客資料,制定更有效的行銷策略
近兩千間新進品牌投入顧客關係經營,逾四成品牌實施會員分級

受到新冠疫情衝擊,品牌加快多通路、多角化經營腳步,如何有效率彙整與管理各渠道顧客進行精準行銷,便成為品牌營運的重要關鍵。顧客經營科技品牌Ocard剖析2022年近五千間店顧客經營資料庫,於今日 (1/18)公布2023年品牌經營最新趨勢,建議品牌應加大力道投入顧客經營,並透過分級制度、OMO虛實整合顧客資料,制定更有效的行銷策略,加速營收有感成長。

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▲Ocard揭顧客關係經營關鍵:透過分級制度、OMO 虛實整合顧客資料,制定更有效的行銷策略

Ocard 為近五千間店提供一站式數位解決方案,2022 年觸及破億人次

Ocard 自 2016 年成立以來,以顧客數據為核心,提供品牌一站式數位解決方案,包含「Ocard CRM」顧客關係管理系統與打造品牌專屬顧客忠誠計畫,協助品牌進行精準行銷,疫情期間也推出「Ocard 線上點」,幫助品牌開拓多渠道營收來源。截至 2022 年底,已有近五千間店使用 Ocard 服務,橫跨餐飲、零售、住宿等產業,其中多店、連鎖品牌占比更是高達四成。

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Ocard 創辦人暨執行長陳逸生表示,Ocard 2022 年已成功協助品牌接觸破億人次,累積消費更是突破新台幣百億元

Ocard 創辦人暨執行長陳逸生表示:「我們觀察到在近幾年數位轉型浪潮中,讓過去沒有做顧客經營的品牌面臨到無法從眾多渠道中精準找到顧客,也無法有效提升實際營收的雙重困境,促使品牌逐步意識到顧客經營的重要性。

2022 年 Ocard 已成功協助品牌接觸破億人次,累積消費更是突破百億元。接下來,Ocard 也會繼續擔任品牌數位轉型路上最強後盾,提供一站式數位轉型解決方案與協助店家制定經營計畫,加速營收成長。」

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▲Ocard 發布 2023 年品牌顧客經營最新趨勢,包括近 2,000 間店家投入顧客關係經營、42% 品牌執行會員分級機制,以及近 60% 品牌開啟 OMO 虛實整合

顧客關係經營成品牌轉型顯學,關注精準行銷與 OMO 虛實整合兩大關鍵字

觀察 2022 年 1 月至 2022 年 10 月各品牌使用顧客經營服務的行為,Ocard 整理出在後疫情時代,品牌會員經營的三大觀察與趨勢:

• 實體通路品牌逐步重視「顧客關係經營」:經 Ocard 觀察,自 2020 年起實體通路品牌明顯開始有意願投入資源進行顧客關係經營,據內部資料顯示,2022 年新進店家數已逼近 2,000 間,其中有六成為單店品牌,顯示即使是中小型規模的店家,也意識到顧客經營的重要性,開始投入行銷預算。

• 逾四成品牌執行會員分級制度,藉精準行銷提升忠誠度:品牌透過集點活動吸引顧客成為會員後,其中超過四成的品牌(42%)會透過 Ocard 分眾與精準行銷模組功能,於 LINE 上向特定客群推送專屬優惠訊息,例如:沈睡客喚醒、鎖定地區型的推播等,進而提升到店與下單意願。在精準行銷推播次數上,也出現連年增長的態勢,凸顯會員分級與精準行銷確實對品牌產生實際助益。

• 串接跨渠道顧客數據需求提升,顯見 OMO 虛實整合已成後疫情時代經營關鍵:近六成(58%)品牌不僅使用「Ocard CRM」輕鬆經營顧客,也同時透過「Ocard 線上點」實現線上外帶外送服務,彙整跨通路顧客數據,藉由統一後台就能檢視顧客消費行為、建立消費者輪廓。

Ocard App 下載次數突破 200 萬,助店家每月增加至少 40 萬次曝光

此外,Ocard 打造「Ocard App」提供店家增加曝光與人流的另一管道,顧客可以即時收到最新品牌消息與優惠資訊,讓店家縮短與消費者間的距離。2022 年 Ocard App 的下載量已超過 200 萬次,每月活躍用戶數達 40 萬人,除了消費集點、兌換點數外,至 Ocard App 首頁探索新進品牌與美食享樂回饋,也是深受使用者喜愛的功能。

為了協助品牌拓展農曆春節商機、增加曝光機會,Ocard 也特別針對消費者推出「紅包兔 U 天天抽」限時活動,凡在連假期間到 Ocard App 完成每日簽到任務,就能領取 Ocoin 點數紅包,最大獎還有機會抽中 888 Ocoin(相當於新台幣 888 元)超值紅包,讓消費者在開心簽到之餘,也能領取紅包,開春之際就感受好事兔 gether!

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Ocard 推出「紅包兔 U 天天抽」農曆春節限時活動,消費者將有機會抽中 888 Ocoin 大紅包
楊又肇 (Mash Yang)
mashdigi.com網站創辦人兼主筆,同時也是科技新聞業流浪漢。

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