針對日前Galaxy Note 7傳出電池爆炸意外，三星除在全球各地區展開產品召回，並且提供免費換機或退貨服務，稍早終於確認將在10月28日以後於歐洲市場開始恢復銷售此款手機。
三星稍早說明將在10月28日於歐洲市場恢復銷售Galaxy Note 7，但尚未透露美國、台灣等地區恢復銷售時間，就稍早台灣三星說法強調目前仍以處理換機、退貨事宜為優先。
就三星公布數據來看，90%的全球地區Galaxy Note 7使用者均選擇換機，其中在美國、韓國地區已有超過60%比例使用者完成換機，新加坡地區從9月17日開放換機後，目前已經累積超過則已經80%使用者完成換機，而台灣地區日前開放換機時便統計約有70%使用者完成預約換機，預估換機比例將在後續提昇至85%，同時強調退貨比例僅在個位數以內。
針對日前Galaxy Note 7電池起火燃燒，甚至引發爆炸意外情形，三星表示調查後確認為旗下Samsung SDI生產電池零件問題，因此在全球地區全面展開召回，同時強調重新生產手機均採用安全無問題的電池零件，不再使用Samsung SDI生產電池，並且說明回收的第一批Galaxy Note 7將不再以整修等方式返回市場銷售。同時，三星表示新一波生產的Galaxy Note 7將在作業系統、Always On介面，以及關機畫面加入綠色電池圖示，並且在外盒包裝明顯標示，藉此讓使用者更容易區隔新舊版本。
而為了讓第一批購機者能儘快參與換機，三星稍早釋出可自行選擇是否安裝的OTA更新，將使第一批生產的Galaxy Note 7電池充電上限僅能維持在60%，避免手機因過衝而產生電池爆炸意外。
另外，三星稍早也強調目前已經全力協助使用者換機、退貨事宜，同時也著手與各地區飛航相關單位協調，目前已經取得美國聯邦航空局同意，將可讓採用新版電池零件的Galaxy Note 7可在機上正常使用，但若使用者仍使用第一批Galaxy Note 7的話，依然必須將手機關機且隨身攜帶，不得放進託運行李內或在飛機上開機使用。
