Uber在台啟用新工具 藉人臉辨識、110緊急求呼連線、行程分享確保乘車安全

針對台灣地區乘客搭乘安全,Uber今日 (1/28)宣布在台灣版服務介面加入更多安全功能,其中包含整合與微軟Cognitive Services合作的即時人臉辨識系統,藉此隨機確認提供服務的司機身分是否與登記資料相符,同時也將搭乘行程分享數量增加至5人,並且進一步強化超速提醒、司機評價、110緊急救援,配合司機審核制度與後續協助服務,讓Uber服務能更加安全,同時也貼近在地需求。

跟據Uber台灣總經理吳罡表示,Uber過去幾年在台灣希望進一步深耕發展,分別著重接軌人、城市、產業與服務平台,藉此達成共好、共榮發展目標,因此針對乘客搭乘安全部分,過去以來持續透過新增更多功能、服務,藉此提昇乘客使用體驗。

Uber台灣總經理吳罡

在此次更新裡,Uber表示將在台灣版服務系統內加入與微軟Cognitive Services合作的即時人臉辨識系統,在每一趟司機提供服務中,將會隨機要求透過手機相機自拍上傳資料,讓後端系統確認提供服務司機身分是否與先前登記資料相符,同時限制司機僅能透過實際自拍進行辨識,無法藉由預先拍攝照片進行辨識確認,避免司機身份假冒情況發生。

而針對司機服務品質確認部分,目前依然會要求加入提供服務的司機必須年滿21歲、持有職業小型車駕照、在近期三個月內於監理機構未留下重大肇事記錄,同時司機本身必須持有警察局核發良民證,以及提供合作車行/車隊提供的第三責任險、強制險與旅客險,或是計程車乘客險等保險項目。

與微軟Cognitive Services合作的即時人臉辨識系統

與微軟Cognitive Services合作的即時人臉辨識系統運作模式

在服務使用過程,Uber也會持續透過用戶評價系統考核司機提供服務品質,一旦低於平均服務品質將無法順利接到搭乘需求訂單,另外此次更在系統內加入超速提醒、可直接在Uber app內撥打110緊急求救,甚至針對先前已經加入可將搭乘行程分享給親友的數量增加至5人,並且可透過LINE等線上社群分享給信賴親友知曉。

若使用者仍有其他服務使用問題,同樣可透過24小時運作的Uber Help選項反應,而Uber針對所有乘車行程資訊也會以匿名方式記錄,並且透過GPS記錄行程路線,藉此透過數據確保乘客安全。

Uber強調,希望能在乘車前、中、後具體落實服務使用安全,藉此提昇用戶乘車體驗品質。

未來進一步深入擴展台灣市場

目前Uber在台灣地區主要以租賃車輛合作,同時也與計程車業者合作uberTAXI服務項目,讓使用者能依照乘車需求選擇不同車輛類型,同時也針對先前令人詬病的納稅、保險等問題逐一改善。不過,去年仍因衝擊傳統計程車業務,造成部分計程車業者再次抗議,吳罡表示目前仍會秉持本身在台合法運作理念,同時也說明將會持續與在地業者溝通,希望能達成服務共存目標。

針對接下來在台灣市場發展方向,吳罡強調接下來將會持續與在地業者、政府機構溝通,除了設法與傳統計程車業者平和共存、持續擴展現有服務項目,同時也會考慮針對偏遠地區、有更高乘車需求比照日本市場營運模式提供便利app叫車服務。另外,針對先前在舊金山、紐約等市區測試的共享腳踏車、滑板車使用資源媒合應用,吳罡也表示未來若台灣在地有進一步需求,同樣也不排除引進台灣市場,或是與在地業者合作。

而對於此次安全工具提昇部分,吳罡說明與美國地區推行服務有所落差的原因,主要在於必須完成前期測試,因此海外地區在實際應用會有一定落差,但未來將會積極爭取縮短引進整合時程差異。

根據吳罡說明,目前Uber在台灣地區已經符合在地納稅、提供在地保險,同時也積極配合在台合法運作,並且在去年開始向台北市政府提供數據資料,藉此協助智慧城市運作推行,另外也表示先前與公路局的法令訴訟也期望能有更好結果。

發表迴響