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觀點/Galaxy Note 7疑似電池燃燒爆炸問題 三星迅速止血

針對稍早確認起火燃燒,甚至產生爆炸事件後,三星隨即宣布在部分地區全面暫停銷售Galaxy Note 7,並且立即提供免費換機服務,就連原本強調當地銷售新機沒有問題的香港隨後也提供免費更換服務,顯然三星意識到此次問題將造成旗艦新機危機,因此快速設下停損點,藉此避免擴大成更嚴重損失。

img 7314 1 觀點/Galaxy Note 7疑似電池燃燒爆炸問題 三星迅速止血

目前三星尚未公布此次Galaxy Note 7涉及起火燃燒、爆炸具體原因,僅表示已經著手進行調查,但不少市場看法認為可能與三星旗下子公司SDI生產電池有關。而在中國地區銷售的Galaxy Note 7由於採用不同供應鏈提供電池零件,因此並未特別提供換機服務,只是日後或許可能因為消費者質疑聲音,可能會像香港地區一樣在後續提供換貨。

至於從三星不同地區分公司回應模式來看,幾乎可以確定問題實際發生原因確實在於電池,只是原因為電池本身封裝品質不良導致短路,或是組裝過程中導致電池無法正常運作,進而產生過充、過放等情況,結果造成電池因此起火燃燒、爆炸。

不過,三星尚未證實起火燃燒原因是否與電池等因素有關。

以目前來看,Galaxy Note 7在8月下旬開放銷售時,全球累積銷售數量已經超過250萬支,而疑似因為電池起火燃燒、爆炸案例已經有35件,雖然相比整體銷售數量確實僅佔相當少的比例,不過由於發生問題產品為下半年備受矚目的Note系列旗艦機種,因此三星自然也不能輕忽此問題,因此寧可先損失金額提供沒問題新機讓已經購機的消費者更換 (除了從寬認定,並且提供可額外選色,同時加贈32GB OTG隨身碟),甚至花費額外成本處理召回回收手機,藉此挽救消費者品牌信心。

就三星現階段的危機處理結果,其實都還算令人滿意,只是面對可能仍有部分消費者期望能夠全額退款,甚至市場對於三星疑似因啟動敏捷計畫,讓新機能以更快速度發表且進入市場銷售,但可能因此在產品品質相對下滑的負面印象,可能依然會是三星接下來必須解決課題。

而此次Galaxy Note 7「出師不利」,不但造成實際金錢損失,同時也影響產品銷售,更重要的是面對競爭對手新機即將公布、銷售,勢必也將使三星原本計畫搶先對手銷售新機的策略失去意義,可能必須花費更多力氣重新追趕。但從另一方面來看,若此次危機處理順利度過的話,雖然損失一些獲利機會,但預期三星仍有機會博得市場好感,甚至讓新機銷售成果提昇。

目前三星已經暫停在韓國、台灣等地區銷售Galaxy Note 7,同時包含美國、英國、法國等地區也確定暫停銷售此款新機,預計在釐清實際起火燃燒、爆炸等因素後,才會恢復上市銷售。

在台灣地區公布換機服務預計從9月中旬開放,消費者僅需提供購買證明 (如發票)或身分證作備查,同時無論單機、其他產品異常、損壞或缺件均從寬提供換機,同時消費者亦可指定期望更換顏色,而三星提供更換的Galaxy Note 7也將在外盒以新版貼紙提供明顯識別。

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楊又肇 (Mash Yang)
楊又肇 (Mash),大學主修電機、輔修資管,畢業後只幫人修過電腦,卻沒有當過一天工程師,誤打誤撞進入聯合新聞網擔任科技頻道主編多年,報導領域廣泛,從晶片到手機、筆電,或從AI到新創產業軟硬兼吃。目前仍是科技新聞業流浪漢身分,除mashdigi.com網站創辦人兼主筆之外,同時也為UDN.com、癮科技、Inside、數位時代、ePrice、Stuff等媒體供稿或撰寫特稿內容,喜歡研究別人不懂的黑科技、把玩各種3C產品,是果粉也是G粉。

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